接聽電話是銷售人員經(jīng)常性的工作之一。銷售人員必須清晰地知道：任何一個(gè)打進(jìn)來的咨詢電話都可能是一宗買賣的機(jī)會(huì)。對于打進(jìn)來的客戶咨詢電話，我們要注意以下幾點(diǎn)：

1、接聽電話，恰當(dāng)適時(shí)。電話鈴響過第二聲后，必須馬上接聽，任何在上班時(shí)間故意掛上話筒不接電話或無故無人接電話的行為都必須予以杜絕。推薦閱讀：廚房產(chǎn)品推廣促銷技巧

2、開門見山，自報(bào)家門。拎起電話的第一句話應(yīng)該是：您好！”緊接著就必須報(bào)明自己的身份，主動(dòng)報(bào)明身份是銷售成功的第一步。當(dāng)客戶在你接聽電話后，為了確認(rèn)這是他要找的部門，很可能問一句：請問這是xx公司嗎？”你的回答不能只是是的”那么簡單，正確的回答是：是的，這是××公司。我是xx的客戶經(jīng)理（坐席員）×××。請問有什么我可以幫助您嗎？”當(dāng)然與此同時(shí)必須牢記客戶的姓名，并在通話中經(jīng)常使用他的姓氏尊稱他。

3，語氣平和，用語恰當(dāng)。一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員在電話銷售中必須做到語氣平和，語調(diào)輕松，用詞得當(dāng)，給客戶以愉悅的享受，讓客戶迅速被輕松自如的氣氛感染，從而愉快地進(jìn)入談話狀態(tài)。

4，綱舉目張。在與客戶的開始交談時(shí)，要盡可能讓對方多講話，弄清客戶的全部要求，準(zhǔn)確理解客戶的意思，掌握客戶盡可能多的資料。切忌客戶剛說要貳條煙就打斷說可以呀，要什么品牌的？”聚精會(huì)神傾聽，抓住問題中心，保持禮貌態(tài)度，簡明準(zhǔn)確回答。

6，作好記錄。任何時(shí)候銷售員的電話邊都必須備有紙筆，養(yǎng)成良好的電話筆記習(xí)慣。記錄的要點(diǎn)：對方姓名職務(wù)，公司名稱，電話號碼，來電時(shí)間，詢問的內(nèi)容（時(shí)間、品牌、價(jià)格、特別要求等），你的答復(fù)要點(diǎn)，如即時(shí)承諾或應(yīng)承稍后作答的事項(xiàng)等，以便跟蹤落實(shí)。

7，請您稍等”。在電話訪銷過程中，這句話應(yīng)盡可能不用或少用。發(fā)生這種情況的原因不外是對客戶所查詢的事項(xiàng)不夠熟悉或另有事情干擾使他分心。對于前者，必須在平時(shí)苦練基本功，對于訪銷中心任何與銷售有關(guān)的事項(xiàng)都必須了如指掌，并能融會(huì)貫通，靈活運(yùn)用。對于后者，這就需要發(fā)揚(yáng)互助精神，其他同事應(yīng)立即解圍協(xié)助。即使萬不得已，要讓客戶稍候，也必須真正做到稍”，切忌讓客戶久等。美國著名管理顧問菲利普說過：打電話的人最煩惱的事情之一就是拿著一個(gè)沒有聲音的話筒空等。”

銷售員如何接聽電話？二、電話訂貨--打出去的電話

電話銷售不是坐在訪銷中心辦公室內(nèi)等客戶來電話詢問，然后抓住機(jī)會(huì)進(jìn)行銷售。時(shí)不我待，在當(dāng)今激烈競爭的市場上，銷售員必須主動(dòng)打電話給客戶進(jìn)行電話推銷。在撥電話之前必須對這位客戶做基本調(diào)查，了解他的店鋪信息、個(gè)人信息，以便做好客戶分類工作，提供個(gè)性化服務(wù)。要點(diǎn)如下：

1.開門見山。一撥通對方的電話就要設(shè)法找到你要找的人。比如，零售戶一接聽電話，可馬上發(fā)問：我是××公司的業(yè)務(wù)員，請問××在嗎？”這個(gè)問題讓對方只能回答具體內(nèi)容，而不容他有說不”的機(jī)會(huì)，以免自己陷入一個(gè)進(jìn)退兩難的窘境。

2.最初15秒。打給別人的推銷電話的最初15秒是最重要的。如果你不能以最有效的方式迅速打動(dòng)對方，讓他判斷出你的談話是否值得聽下去，他就有可能毫不客氣地中斷與你的通話，而且下次即使你再找他，他只要?聽又是你，就有可能感到不耐煩。因此，你在撥電話之前就必須經(jīng)過認(rèn)真研究，開門見山地觸及話題，引起他的興趣。

3.貴在誠實(shí)。銷售人員最容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是撒謊。最后的結(jié)果當(dāng)然是引起客戶反感，失去客戶的信任。銷售工作是一件扎扎實(shí)實(shí)的功夫，必須作好大量的事前調(diào)查和市場分析，做好定位，認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)??你的產(chǎn)品是他需要的。然后才能做到實(shí)事求是，以誠實(shí)的態(tài)度取信于人，推動(dòng)銷售。

4.產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)。在電話推銷中，不要向客戶單純說明你推銷的產(chǎn)品包裝如何精美的等特點(diǎn)，因?yàn)榭蛻粼陔娫捴惺强床坏竭@些特點(diǎn)的，要強(qiáng)調(diào)銷售它的好處，只有好處才能想象到。如這個(gè)品牌是緊俏品牌，數(shù)量不多，如果你進(jìn)了貨，會(huì)提高你在當(dāng)?shù)氐挠绊懥?rdquo;。

5.重視對方。打給客戶電話的目的就是主動(dòng)推銷，銷售人員的主動(dòng)講話是重要的。但是你也必須十分敏感地注意對方的反應(yīng)，尤其是對方有反對意見時(shí)，更不能不顧一切，否認(rèn)對方的提法，甚至批評對方不對”、不要拉倒”。正確的做法是認(rèn)真傾聽，把他提出的反對意見接過來，加以分析，并輔以你的解決措施，讓他放心，消除顧慮。