1.客人進(jìn)店時(shí)：
歡迎光臨!
2.顧客關(guān)注某一款產(chǎn)品時(shí)：
先生，需要幫忙嗎?
3.顧客不理你時(shí)：
先生，您是想為自己買(mǎi)還是想為家人買(mǎi)?
4.顧客說(shuō)，我隨便看看：
好的，沒(méi)關(guān)系。您是看尊貴豪華款式、還是想看看筒單輕便款式?看東西也是有講究的……
5. 顧客仍然說(shuō)，我隨便看看：
好的對(duì)不起，請(qǐng)隨意，需要時(shí)請(qǐng)吩咐一聲。
★(隨即給客人遞上半杯溫水，對(duì)客人說(shuō)：先生喝點(diǎn)水…有什么不清楚的，我隨時(shí)愿意為您服務(wù)!然后跟在他身后兩米處給予關(guān)注)看慢一點(diǎn)，再慢一點(diǎn)!
6.顧客說(shuō)，你們的東西太貴了：
我們的東西確實(shí)貴了點(diǎn)，只是它貴有貴的道理呀。
就像買(mǎi)自行車(chē)一樣，你買(mǎi)三百多的和買(mǎi)一百多的車(chē)騎起來(lái)能一樣嗎?肯定不一樣嘛!差的車(chē)不僅騎得費(fèi)勁，有時(shí)幾個(gè)月就生銹，腳蹬也掉了，剎車(chē)也不靈了。所以一份價(jià)錢(qián)一份貨呀。(再轉(zhuǎn)入講解自己產(chǎn)品與其他同行產(chǎn)品相對(duì)，有哪些優(yōu)點(diǎn)、優(yōu)勢(shì))。這樣吧，耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)為實(shí)。您先試用一下我們的產(chǎn)品……(把產(chǎn)品拿出來(lái)讓顧客試用。)
7.顧客問(wèn)：能不能便宜點(diǎn)?
A. 先生 ，買(mǎi)東西不能只考慮便宜問(wèn)題。您以前有沒(méi)有用過(guò)同類的商品?那種便宜的商品可能用段時(shí)間就開(kāi)始出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，比方說(shuō)自行車(chē)，那種便宜的自行車(chē)騎兩三個(gè)月就開(kāi)始到處生銹，鏈條經(jīng)常掉，腳踏也經(jīng)常掉，騎起來(lái)很費(fèi)力，除了鈴鐺不響，上下哪里都響。但是要是買(mǎi)一輛好的自行車(chē)比如捷安特，你騎兩年都不用讓你操任何心，騎起來(lái)又輕松。其實(shí)我們的東西和自行車(chē)一樣，都是一等價(jià)錢(qián)一等貨。買(mǎi)東西我覺(jué)得耐用性和安全性才是最重要的，您說(shuō)呢?
B. 您如果覺(jué)得這款商品的價(jià)格不合適，我給您介紹另一款性價(jià)比更好的……
(以上內(nèi)容用兩天背熟!)
8.顧客看中某款產(chǎn)品，卻又舉棋不定
A.這款產(chǎn)品這么適合你，你要是今天不把它帶回家我保證你今晩覺(jué)都睡不好，就像買(mǎi)衣服一樣，看中了又不買(mǎi)，回家一定會(huì)后悔的......
B.其實(shí)您看中的這款產(chǎn)品無(wú)論是內(nèi)在品質(zhì)還是外觀顏色都比較適合您，適合自己就是最好的。您帶回家第一次用要擦試一下，讓我先幫您把東西再除除塵……
C.我能理解您，我們的產(chǎn)品畢竟是要****錢(qián)。不過(guò)您放心，買(mǎi)回家如果用得不順手，我們可以在兩天內(nèi)，為您更換一個(gè)款更適合您的，最終您滿意我們才滿意!請(qǐng)跟我到那邊填一張三包卡......
9.顧客不停地挑產(chǎn)品(四款以上)，拿不定主意：看慢一點(diǎn)，再慢一點(diǎn)!
先把顧客想了解的最后一款產(chǎn)品講解完畢，然后對(duì)他說(shuō)：先生，你剛才一共看了五款產(chǎn)品，我覺(jué)得剛才有一款產(chǎn)品也很適合你，這兩款產(chǎn)品你比較一下，你更看中哪款?〈如果客人還想了解其它產(chǎn)品〉：好的，沒(méi)關(guān)系，很高興為您服務(wù)!
工藝卻千差萬(wàn)別。我們買(mǎi)的確實(shí)貴一點(diǎn)，但它的使用成本低，先生 您算一下，您買(mǎi)**(產(chǎn)品名稱)回家，至少要用個(gè)二三年，如果您買(mǎi)件品質(zhì)差的**(產(chǎn)品名稱)，那每年讓您多花幾百塊錢(qián)的維護(hù)費(fèi)，二三年您要多花多少錢(qián)呀?
10.顧客說(shuō)，****牌子比你們漂亮：
小姐真有眼光，****牌子的產(chǎn)品確實(shí)也不錯(cuò)。您要是買(mǎi)我們的產(chǎn)品不僅是有眼光，而且會(huì)更加有福氣。我們行業(yè)里就流行一句話：有眼光的人買(mǎi)****，有福氣的人用****!您先試用一下我們的產(chǎn)品，以后福氣會(huì)天天跟著您身邊轉(zhuǎn)!〈在顧客試用時(shí)，用語(yǔ)言啟發(fā)她，讓顧客感受和體驗(yàn)我們的產(chǎn)品等。〉
(以上內(nèi)容用兩天背熟!)
11.顧客說(shuō)，人家的東西和你差不多，價(jià)錢(qián)要比你便宜幾百塊(你們的東西比人家貴)：
先生 您一定聽(tīng)過(guò)一句話：只有錯(cuò)買(mǎi)的，沒(méi)有錯(cuò)賣(mài)的。賣(mài)東西永遠(yuǎn)都有兩種人，一種人是通過(guò)低價(jià)位吸引客戶;一種人是用高品質(zhì)贏得人心。先生 剛才說(shuō)得對(duì)，產(chǎn)品的外形確實(shí)都差不多，但您看不到的那些內(nèi)在配置和制造
12.顧客說(shuō)，我先去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看再說(shuō)：
A. 先生 ，您到哪家賣(mài)不重要，重要的是您自己要知道需要什么樣的。我也贊成先生 多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，貨比三家不吃虧，但是我不贊成先生自己都沒(méi)有想清楚需要什么樣的就盲目地出去轉(zhuǎn)。要是遇到一個(gè)不負(fù)責(zé)的銷(xiāo)售人員根本不顧先生 的需求，就沖著您是外行，把一件根本不適合您的商品賣(mài)給您，到時(shí)候先生后悔都來(lái)不及。
B. 先生 ，您不要急著走，我先跟您講一下買(mǎi)東西的幾個(gè)小竅門(mén)，買(mǎi)這個(gè)可是很有講究的哦，外行跑十家也難免被騙，內(nèi)行看一家就足夠了，買(mǎi)這個(gè)不僅要看品牌，關(guān)鍵還要看它的售后，在挑的時(shí)候，要從一些不容易看到的地方，看它的做工和細(xì)節(jié)，比如說(shuō)您看我們的做工多細(xì)致，還有您看我們的邊角也是精加工的(邊講邊做產(chǎn)品示范)，所以先生買(mǎi)東西不是看您要轉(zhuǎn)多少家，關(guān)鍵是您要比銷(xiāo)售人員更專業(yè)，這樣才能避免自己吃虧
13.顧客說(shuō)，我今天不買(mǎi)，過(guò)兩天再買(mǎi)：看慢一點(diǎn)，再慢一點(diǎn)!
今天買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系呀，我可以先為您介紹一些我們產(chǎn)品的基本知識(shí)，等您過(guò)兩天想買(mǎi)的時(shí)候，您就可以心中有數(shù)了嘛……
