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客戶流失的原因有哪些

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銷售工作中,有一個叫新客戶的開發和老客戶的維護,為什么要源源不斷的開發新客戶呢?因為有出的才有進的,也就是說有一部分以前開發的客戶流失了。那么,客戶為什么會流失呢?以下是小編為大家總結的客戶流失的一些原因:

  1、夸張你產品的利益或服務,會給客戶帶來不信任感,信任感是銷售過程的基礎。

  2、隱瞞產品的注意事項,知道產品的細節是客戶的權利,永遠要尊重客戶的權利。

  3、不履行你所承諾的事情,沒有任何一個客戶愿意和沒有誠信的銷售長期合作的。

  4、不回電或回復郵件,尤其當問題發生時,細節是每個銷售過程成功與否的關鍵因素。

  5、盡力從每次交易中,榨取每分錢,完全沒有誠信度,好的銷售是會放長線釣大魚的”。

  6、頻繁改變交易方式,會令客戶反感,質疑你的公司品牌價值,對建立長期銷售關系非常不利。

  7、交易后,不致電給顧客,以確認一切都沒有問題,99%的努力會因為這1%的疏忽而付諸東流。

  8、不清楚自己是負責人,一直告訴客戶說自己要向上級匯報,這樣會失去在客戶心目中的價值與信任感。

  9、粗魯、漠不關心或事前不準備,例如對客戶提出的需求忘記或不予理會,拜訪客戶前的資料準備不充分。

  10、不知所云,浪費顧客時間,永遠記住與客戶溝通的機會是非常寶貴的,珍惜每一分鐘與談話的機會,提高銷售效率。

  客戶開發是一件有難度的事情,因此,維護好客戶,不要讓客戶流失很重要。大家看看以上客戶流失的原因,并從中吸取教訓。

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