一、電話營銷八大王牌溝通技巧------說的技巧

　　電話營銷是一個靠嘴吃飯的職業，一個合格的優秀的電話營銷人員最基本的條件就是超強的表達能力。有這么一個觀點不知大家是否認同：一個人才，他未必有一副好的口才，但是有一副好口才，他肯定是個人才。這個觀點說明了表達能力的重要性，對于我們從事電話營銷的業務人員來說更是如此。

　　圍繞著八大溝通技巧，我們要了解如何培養超級親和力，從而讓對方在接電話后的短時間內喜歡上自己？如何發問，從而牢牢抓住談話的主動權？如何傾聽，才能理解對方在談話過程中透露出的蛛絲馬跡？

　　如何巧妙引導，才能含而不露地達到自己的目的？如何使用贊美的話，好聽的話，才能不至于讓對方反感？碰到客戶有爭議或異議時，如何同理彼此，從而做到化干戈為玉帛？如何與對方保持同步，從而引起對方的共鳴？如何抓住機會，進而充分展示自己征服客戶？

　　學習八大王牌溝通技巧目的：與客戶充分溝通并建立融洽的關系。

　　二、電話營銷真功夫-----做的能力：如何付出實際行動

　　電話營銷又不僅僅是一個靠嘴吃飯的職業，營銷人員還要付出實際行動，也就是如何去做？電話營銷從第一次打陌生電話，到最后成交，再到成交后的服務。

　　整個流程可以分為若干個階段，每一個階段都會遇到相應的困惑或疑難。如何處理這些疑難問題，也就是要和大家交流的電話營銷真功夫。

　　學習電話營銷真功夫的目的：掌握電話營銷的自然流程，了解在每個環節如何通過實際行動達到電話營銷所要求的目的。