2015年01月29日訊　您好，您最近有買(mǎi)房意向嗎？”本周末樓盤(pán)有促銷(xiāo)活動(dòng)，您感興趣嗎？”您還考慮買(mǎi)房嗎？”我們樓盤(pán)做活動(dòng)，您可以來(lái)售樓處了解一下。”近些年來(lái)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)成為樓盤(pán)銷(xiāo)售的一種主要方式，然而，近日來(lái)，不少讀者反映，一天接到同一樓盤(pán)的營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)多次，已嚴(yán)重干擾了他們的生活。

　　電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)不在點(diǎn)子上”，引人厭煩

　　市民張女士連著三天都接到了某樓盤(pán)的促銷(xiāo)電話(huà)4次，而張女士近期沒(méi)有買(mǎi)房的意向，從第一次接到該促銷(xiāo)電話(huà)，就直接告知了。但該樓盤(pán)營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)仍不斷打來(lái)，這讓張女士感到厭煩。此后，她只要一接聽(tīng)電話(huà)聽(tīng)到對(duì)方說(shuō)您好”，就立刻掛斷。而和張女士有類(lèi)似經(jīng)歷的人不少，在拒絕之后，仍頻頻接到同一樓盤(pán)的營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)，電話(huà)內(nèi)容主要圍繞樓盤(pán)的促銷(xiāo)信息、活動(dòng)、介紹等內(nèi)容。令人不禁感嘆：這種營(yíng)銷(xiāo)方式怎么能讓人們對(duì)樓盤(pán)有好印象？

　　對(duì)于有購(gòu)房意向的人而言，這種方式是否受人青睞呢？打算買(mǎi)房的王坤最近一直都接到甘井子區(qū)某樓盤(pán)的營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)，王坤想了解多些樓盤(pán)信息，但是對(duì)方卻只能告知近期的促銷(xiāo)活動(dòng)，而不能提供更多樓盤(pán)詳細(xì)信息。盡管一周之內(nèi)接到該樓盤(pán)三次營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)，但至今仍未得到更多樓盤(pán)信息，如今王坤對(duì)該樓盤(pán)產(chǎn)生了莫名的抵觸感。

　　樓市大力促銷(xiāo)，外呼公司用力過(guò)猛”

　　為什么向沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)意向的人們不斷致電？為什么對(duì)潛在的購(gòu)買(mǎi)者無(wú)法提供有效信息？記者在采訪(fǎng)中了解到，從去年開(kāi)始，樓市促銷(xiāo)動(dòng)作越發(fā)明顯，大多數(shù)樓盤(pán)都在盡快地跑量”。也因此，促銷(xiāo)的活動(dòng)較多，為了能讓這些消息盡快傳到購(gòu)房者耳中，一些樓盤(pán)與外呼公司合作，采取電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的方式，問(wèn)題就出在這里。

　　外呼公司是一些業(yè)內(nèi)人士對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的稱(chēng)呼。這些電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)公司可以根據(jù)客戶(hù)需要通過(guò)撥打電話(huà)的方式，發(fā)布客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)信息，同時(shí)獲取聯(lián)系人的基本信息、購(gòu)房意向等情況。房地產(chǎn)公司沒(méi)有那么多員工來(lái)給客戶(hù)逐個(gè)打電話(huà)，只能外包出去。”

　　某樓盤(pán)的銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人還表示，這也是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中難以給購(gòu)房者準(zhǔn)確、全面購(gòu)房信息的主要原因。外呼公司的話(huà)務(wù)員負(fù)責(zé)打電話(huà)，但是他們對(duì)樓盤(pán)的了解不夠全面，有時(shí)培訓(xùn)再跟不上，難以解答客戶(hù)的所有問(wèn)題。”

　　反復(fù)呼叫的問(wèn)題，房企也有所了解，但是難以避免。對(duì)此，一位房企營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人表示，他本人也曾多次接到自己公司樓盤(pán)的營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)，但是，這是外呼公司的操作平臺(tái)問(wèn)題，他也很無(wú)奈。

　　目前，他正在考慮在本公司組建一個(gè)外呼部門(mén)”，以防止繼續(xù)出現(xiàn)電話(huà)騷擾”，并且可以更好地傳遞樓盤(pán)信息，以及拿到第一手客戶(hù)資料，如購(gòu)房意向等。