為了保證業(yè)務平臺能夠合成完整的話務統(tǒng)計報表，CTI應定期收集接入平臺的主要話務數(shù)據(jù)，通過中間表的方式向業(yè)務平臺提供。中間表的提供方式可任選下列兩者之一。

方式1：接入平臺在其話務統(tǒng)計服務器上生成上述4張表，并向業(yè)務平臺開放讀取權限，業(yè)務平臺定期將中間表中的數(shù)據(jù)讀取出來，合成最終的統(tǒng)計報表。

方式2：業(yè)務平臺在其話務統(tǒng)計服務器上生成上述4張表，并向接入平臺開放寫入權限，接入平臺定期向4張中間表中寫入統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

統(tǒng)計中間表可以包括坐席統(tǒng)計表、人工服務統(tǒng)計表、人工服務接入號統(tǒng)計表、人工服務區(qū)號統(tǒng)計表、人工服務坐席統(tǒng)計表、IVR服務統(tǒng)計表、外呼任務統(tǒng)計表、人工外呼坐席統(tǒng)計表、呼入詳單表、呼出詳單表等。這些表格中的定義和數(shù)據(jù)與統(tǒng)計指標KPI相對應，并進一步細化了KPI。以下給出坐席統(tǒng)計表的示例。坐席狀態(tài)和呼叫統(tǒng)計表如下圖：

設定時間間隔內(nèi)，每個登錄坐席統(tǒng)計一條。