話術(shù)范本: 話術(shù)1：沒(méi)有關(guān)系，是這樣的，張經(jīng)理，曉雪是一個(gè)很直爽的女孩子，您說(shuō)現(xiàn)在很忙是真的很忙，還是您對(duì)我們的產(chǎn)品不感興趣呢? 話術(shù)2：那太好了，我正好是來(lái)幫助您解決忙的問(wèn)題的。僅僅需要五分鐘左右的時(shí)間，您就可以每天節(jié)省超過(guò)一個(gè)小時(shí)的對(duì)賬時(shí)間，總體來(lái)講是物有所值的，您說(shuō)是嗎? 話術(shù)3：您忙來(lái)忙去，也是希望將自己的公司做得更好，而我正好有個(gè)想法，可以幫助您的公司提高生產(chǎn)效率。不過(guò)在給您介紹之前，我可以請(qǐng)教您一個(gè)小小的問(wèn)題嗎? 話術(shù)4：我向您保證，您與我的對(duì)話所花費(fèi)的時(shí)間是非常有價(jià)值的。所以我希望您可以抽一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間出來(lái)，比如今天下午兩點(diǎn)我再次給您打電話，您看怎么樣 話術(shù)5：是的，其實(shí)我也很忙，我的時(shí)間也很寶貴。所以我就長(zhǎng)話短說(shuō)，如果只用五分鐘的時(shí)間，就解決一個(gè)讓您頭痛超過(guò)三年的難題，您是否有興趣? 話術(shù)6：您沒(méi)有時(shí)間?我實(shí)在太理解了，而我更加理解的是，時(shí)間是用來(lái)做最有生產(chǎn)力的事情的，既然您最主要的工作是幫助公司招聘到最適合的人才，不如我們來(lái)談?wù)勥@個(gè)話題? 話術(shù)7：是嗎?真的不好意思，那劉老師您看我什么時(shí)候再打過(guò)來(lái)比較好呢?是今天下午兩點(diǎn)還是明天上午十點(diǎn)呢?(針對(duì)那些給出了充分理由的客戶，比如客戶表示我現(xiàn)在正在車上等。) 應(yīng)對(duì)策略： 1、無(wú)論什么時(shí)候打電話過(guò)去，客戶都有可能正處于不方便接聽(tīng)銷售電話的時(shí)刻。這就要求電話銷售人員盡量選擇好打電話的時(shí)間，盡量避開(kāi)那些客戶可能不方便的時(shí)候。比如不要在周一早上給客戶打電話，因?yàn)榇蠖鄶?shù)的公司周一早上都會(huì)開(kāi)例會(huì)；比如給家庭用戶打電話就不要在吃飯時(shí)間，此時(shí)對(duì)方肯定不方便。 2、當(dāng)然在大多數(shù)情況下，客戶說(shuō)自己很忙或者沒(méi)有時(shí)間都只是一個(gè)拒絕的借口而已。但是處理的時(shí)候電話銷售人員要注意一點(diǎn)，你接下來(lái)的所有話術(shù)并不是證明他不忙，而是證明他有理由抽出一點(diǎn)時(shí)間。因?yàn)楫?dāng)客戶說(shuō)他忙而你要證明他不忙時(shí)，你就將自己置于與客戶對(duì)立的立場(chǎng)，即使是客戶善意的謊言，也不喜歡有人直接戳穿。 3、要讓客戶抽出一點(diǎn)時(shí)間給電話銷售人員，顯然我們需要給客戶一個(gè)理由，而理由最好就是利益，因?yàn)檫@是銷售之中永恒的話題。比如只要幾分鐘的時(shí)間，您就可以了解每個(gè)月多賺200元的秘訣接下來(lái)您可以知道在不增加投入的基礎(chǔ)上，使得打印速度提升30%"。 4、如果遇到客戶的確不是很方便，電話銷售人員要禮貌地向?qū)Ψ降狼福瑫r(shí)約好下一次通話時(shí)間，為了防止客戶拒絕預(yù)約打電話的時(shí)間，電話銷售人員可以使用二選一的方式咨詢客戶，比如您看是今天下午兩點(diǎn)我給您打電話，還是明天上午再給您打電話。 對(duì)話現(xiàn)場(chǎng)： 我們先看看下面這個(gè)案例，背景為某行業(yè)協(xié)會(huì)銷售人員和客戶張經(jīng)理的對(duì)話，具體如下： 客戶：我現(xiàn)在很忙，你下個(gè)星期再打過(guò)來(lái)！ 電話銷售人員：張經(jīng)理，我知道您很忙，忙也是好事情，您肯定在懷疑用幾分鐘的時(shí)間和一個(gè)陌生的朋友溝通是否值得，不過(guò)我向您保證，接下來(lái)的三分鐘時(shí)間對(duì)您是非常值得的，如果我所說(shuō)的幫不到您，您可以隨時(shí)掛掉電話！而且從此以后您也不會(huì)再接到我的電話，您看這樣好嗎? 客戶：好吧，你說(shuō)說(shuō)，什么事情? 電話銷售人員：我知道張經(jīng)理這邊主要是做海外市場(chǎng)的，而且是側(cè)重于中東，但是中東市場(chǎng)由于特殊的地理環(huán)境和文化信仰，使得產(chǎn)品進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)時(shí)會(huì)受到諸多的限制，是這樣嗎? 客戶：是這樣的。 電話銷售人員：而在這些限制之中，有一條是最致命的 客戶：哪一條? 電話銷售人員：就是……而我們可以幫助您解決這個(gè)問(wèn)題。 再看下面的案例： 客戶：我現(xiàn)在很忙！ 電話銷售人員：我知道您的時(shí)間寶貴，不過(guò)，如果我用一萬(wàn)元來(lái)買您三分鐘時(shí)間，而且說(shuō)到做到，您覺(jué)得怎么樣? 客戶：一萬(wàn)元買三分鐘 電話銷售人員：是的！ 客戶：你說(shuō)說(shuō)看。 電話銷售人員：在給您介紹之前，我可以先向您請(qǐng)教一個(gè)問(wèn)題嗎? 客戶：什么問(wèn)題? 電話銷售人員：您公司現(xiàn)在使用的傳真是不是單獨(dú)的傳真線路? 客戶：那是當(dāng)然。 電話銷售人員：那就對(duì)了，單獨(dú)的傳真線路必定有單獨(dú)的通話費(fèi)用，而且還需要對(duì)應(yīng)的耗材費(fèi)用，以您公司的規(guī)模，每個(gè)月在傳真這塊的總體投入應(yīng)該在三千元以上，這樣說(shuō)對(duì)嗎? 客戶：大概差不多。 電話銷售人員：我們可以幫助您立刻節(jié)省70%的傳真費(fèi)用，按照一個(gè)月節(jié)省兩千元來(lái)計(jì)算，一年就超過(guò)兩萬(wàn)元，如果您不介意的話，我可以給您分享一下是如何做到的… 我們?cè)倏纯戳硗庖粋€(gè)案例，背景為某軟件公司電話銷售人員和某家電公司市場(chǎng)部經(jīng)理的對(duì)話： 客戶：我現(xiàn)在很忙，沒(méi)有時(shí)間。 電話銷售人員：肖經(jīng)理，我知道您很忙，不過(guò)您忙來(lái)忙去，也是希望根據(jù)市場(chǎng)的變化來(lái)調(diào)整終端賣場(chǎng)的應(yīng)對(duì)策略，因?yàn)檫@是您的主要工作，對(duì)嗎? 客戶：對(duì)，所以我現(xiàn)在很忙。 電話銷售人員：我知道，所以我今天特意打電話過(guò)來(lái)就是來(lái)幫助您解決忙的問(wèn)題的，因?yàn)橛幸环N新的方法可以以最快的速度得知競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略，使得市場(chǎng)部的反應(yīng)速度比以前快兩天左右。肖經(jīng)理，如果能夠提升兩天的反應(yīng)速度，而且不需要您花錢，我可以給您介紹一下嗎? 客戶：反應(yīng)速度快兩天，怎么做到? 電話銷售人員：在向您做介紹之前，我可以先請(qǐng)教一個(gè)問(wèn)題嗎? 客戶：可以，請(qǐng)講。 電話銷售人員：是這樣的，市場(chǎng)部通常......