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如何應(yīng)對客戶請求優(yōu)惠全國統(tǒng)一定價的要求?

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客戶表示價格有點貴,如何來應(yīng)對呢? 在呼叫中心電話銷售中,對于推銷的產(chǎn)品關(guān)系到最終價格的問題,肯定是每個客戶都非常關(guān)心的,就算你所銷售的產(chǎn)品是全國統(tǒng)一零售價,客戶也會嘗試還價,反正對于客戶來講是沒有任何損失的。換言之,幾乎所有的銷售流程走到最后,客戶都會表示太貴了再便宜一點點,與客戶就價格的問題討價還價,是銷售中永恒的主題。 我們先看看下面的對話: 客戶:哎,太貴了。 電話銷售人員:張先生,不貴呀! 客戶:真的太貴了,你再優(yōu)惠一點,不然的話我就不考慮了。 電話銷售人員:真的不行,我們實行的是全國統(tǒng)一價格。 客戶:哦,那我再想一想吧。 其實上面這段對話之中,客戶只是做一下還價的嘗試而已,因為客戶自己也清楚全國統(tǒng)一的價格,在理論上面是不會有操作空間的。但是電話銷售人員的回答過于生硬,這讓客戶感覺到?jīng)]有面子,進而將原本可以確定的交易拖延了下去。 也就是說如果電話銷售人員所銷售的產(chǎn)品在具體的價格上面是一個統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的話,如果客戶提出價格的異議,首先需要照顧的是客戶的面子,以和氣生財?shù)膽B(tài)度繼續(xù)溝通,其次還應(yīng)該對客戶的價格異議進行回應(yīng),比如轉(zhuǎn)移客戶的話題,再次陳述產(chǎn)品的利益等。

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