及時(shí)向客戶通報(bào)政策的變化來達(dá)到推銷的目的，這對(duì)于我們呼叫中心的每一位員工來說，是很重要的。我們先看看下面的對(duì)話： 電話銷售人員：早上好，張經(jīng)理！ 客 戶：早上好！ 電話銷售人員：我是福運(yùn)財(cái)務(wù)的盧大勇，上星期曾經(jīng)跟您聯(lián)系過，今天打電話給您是因?yàn)樽罱诙愂招袠I(yè)發(fā)生了一件大事，不知道您聽說過沒有? 客 戶：大事?什么大事? 電話銷售人員：就是隨著國(guó)家宏觀調(diào)控的緊縮，對(duì)于部分產(chǎn)品的增值稅制即將做一個(gè)新的調(diào)整，您有聽說嗎? 客 戶：沒有聽說過，有這件事情嗎? 電話銷售人員：有的，在今天的南方日?qǐng)?bào)上面，已經(jīng)有評(píng)論人針對(duì)這件事情發(fā)表評(píng)論了，我可以給您大概介紹一下具體的政策嗎? 客 戶：當(dāng)然可以，沒有問題！ 電話銷售人員：大概是這樣的，對(duì)于您這樣的公司的產(chǎn)品而言，會(huì)有以下的幾個(gè)變化… 客 戶：嗯嗯，謝謝提醒了 電話銷售人員：這是我應(yīng)該做的，再說雖然我們認(rèn)識(shí)不久，您也一直把我當(dāng)朋友一樣，有了新的消息，我肯定第一時(shí)間會(huì)和您說一說，其實(shí)了解政策是一方面，更加重要的是我們要合理利用政策，比如合理避稅，您說呢? 客 戶：那是自然。 電話銷售人員：其實(shí)根據(jù)這個(gè)政策，我覺得有以下幾個(gè)地方可以幫助您合理避稅...... 當(dāng)然上面這個(gè)案例看了之后可能有的朋友表示，對(duì)方正好不知道這個(gè)政策變化事情，所以電話銷售人員可以順?biāo)浦郏瑢⒃掝}轉(zhuǎn)移到合理避稅上面來。那我們不妨看看另外一段對(duì)話: 電話銷售人員：早上好，張經(jīng)理！ 客 戶：早上好！ 電話銷售人員：我是福運(yùn)財(cái)務(wù)的盧大勇，上星期曾經(jīng)跟您聯(lián)系過，今天打電話給您是因?yàn)樽罱诙愂招袠I(yè)發(fā)生了一件大事，不知道您聽說過沒有? 客 戶：大事?什么大事? 電話銷售人員：就是隨著國(guó)家宏觀調(diào)控的緊縮，對(duì)于部分產(chǎn)品的稅制即將做一個(gè)新的調(diào)整，您有聽說嗎? 客 戶：有聽說過，我們做財(cái)務(wù)的，當(dāng)然要多關(guān)心政策啦。 電話銷售人員：嗯，那您有研究過具體的政策內(nèi)容嗎 客 戶：也有一些。 電話銷售人員：也就是說，您已經(jīng)知道如何通過合理避稅，降低目前公司稅率3.17個(gè)百分點(diǎn)，是嗎? 客 戶: 3.17個(gè)百分點(diǎn)，有這么多嗎?我們計(jì)算過，按照新的稅制，大概可以幫助我們減輕2個(gè)百分點(diǎn)左右的負(fù)擔(dān)。 電話銷售人員: 2個(gè)百分點(diǎn)?按照您公司去年的銷售額4000萬元來計(jì)算，可能造成200多萬元的損失喲。你想知道具體的3.17個(gè)百分點(diǎn)怎么來的嗎? 客 戶：當(dāng)然想。 電話銷售人員：那我給您分析一下，如果以下幾個(gè)地方都做到合理避稅的話...... 通過以上對(duì)話，很輕易地能引發(fā)客戶的興趣，從而促進(jìn)銷售的目的。