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丁容容是一家人才市場呼叫中心的電話銷售人員，也是該人才市場銷售業績最高的一人，她一個人的業績相當于十個普通電話銷售人員的總和。在和丁容容溝通的過程中，她向我透露了一個小秘密，正是這個看似很小的秘密，注定了她的業績會和別人不一樣。在拿到潛在有效目標客戶的詳細資料之后，一般的電話銷售人員會一直接打電話給客戶做產品介紹，希望客戶到她這里來做現場招聘，但是丁容容的做法不是這樣。在丁容容所在的城市，像她們公司這樣的人才市場有六七家，每一家從本質上看，都沒有什么差別，而且由于競爭激烈的關系，連價格都幾乎差不多，非常的透明，客戶如果真的要招人，到哪家都沒有太大的差別。在打電話給客戶之前，丁容容會先給客戶發一封電子郵件，郵件的內容為《容容的觀點》，其實就是丁容容自己所制作的一份電子雜志，中間的內容收錄的是丁容容自己收集的一些關于人力資源部門非常關心的內容，比如招聘時需要提的問題、新人如何培養等，這里面的內容都是經過仔細篩選的，非常的經典。差不多半個月后，丁容容會給客戶再發一期《容容的觀點》，而且這一期的內容比上一期更加經典，更加緊湊，是讓人力資源部門經理看了愛不釋手的電子雜志。在這中間，丁容容還會給客戶發一兩次的短信，分享一些觀點或者表達慰問之情。到了這時丁容容才給客戶打電話，當客戶接到電話之后，都會異口同聲地說原來你就是那個容容！，雙方的關系很快變得十分融洽，就像是老朋友那樣。我曾經打過電話給丁容容的客戶，詢問他來這里做人才招聘的真實原因，客戶很坦白地講對于這么一位有上進心、有才華的女孩子，我必須對于她之前的善意與付出做出適當的回報。

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