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電銷中靈活對(duì)客戶做“加法”促使成交技巧

幫助客戶做加法，做加法就是要把所有可以給客戶帶來(lái)的利益做匯總，或者是將客戶面臨的種種麻煩做一個(gè)直觀的累計(jì)，進(jìn)而提升產(chǎn)品帶給客戶最終價(jià)值的感覺(jué)，大家請(qǐng)看下面的案例：本案例背景為一家從事網(wǎng)絡(luò)通信企業(yè)呼叫中心的電話銷售人員與客戶蔣主任的對(duì)話，銷售產(chǎn)品為一種新型的傳真服務(wù)即電子傳真，同普通傳真相比，電子傳真具有無(wú)須耗材、可以群發(fā)、通話費(fèi)用低廉等優(yōu)點(diǎn)，我們看看電話銷售人員是如何幫助客戶做加法的。電話銷售人員：蔣主任，不知道現(xiàn)在咱們公司平均每天大概要收發(fā)多少份傳真? 客戶：這個(gè)倒沒(méi)有具體統(tǒng)計(jì)過(guò)，不過(guò)我們是銷售公司，而且又負(fù)責(zé)整個(gè)華中市場(chǎng)，相信數(shù)量還是非常龐大的，讓我想一想……，每天發(fā)傳真的數(shù)量應(yīng)該在100份左右，至于收傳真應(yīng)該會(huì)少一些，不過(guò)50份應(yīng)該還是有的！電話銷售人員：傳真多代表業(yè)務(wù)繁忙，是件好事情呀！不過(guò)剛才您提到您這邊是負(fù)責(zé)整個(gè)華中市場(chǎng)的，那么按道理來(lái)講，在發(fā)傳真的時(shí)候，撥打長(zhǎng)途電話次數(shù)會(huì)比較多，而這樣的話，相對(duì)每個(gè)月花在發(fā)傳真上面的電話費(fèi)支出也就比較多了，是這樣嗎? 客戶：那是自然！電話銷售人員：那每個(gè)月花在傳真上面的電話費(fèi)大概有多少呢? 客戶：這個(gè)嘛，可能每個(gè)月都不相同，不過(guò)要是平均計(jì)算的話，每個(gè)月六七百元總是有的。 (第一次做加法，起點(diǎn)是普通傳真的電話費(fèi)六七百元) 電話銷售人員：其實(shí)除了電話費(fèi)之外，發(fā)傳真的時(shí)候，我們還需要承擔(dān)相對(duì)應(yīng)的文件紙張以及打印的費(fèi)用等，您說(shuō)呢? 客戶：是的，這個(gè)費(fèi)用也有一些。電話銷售人員：目前A4頁(yè)面的紙張平均每張?jiān)谄叻皱X左右，而打印張紙的耗材費(fèi)用差不多八分錢，也就是說(shuō)，單張資料的成本差不多是一角五分錢，如果一天以100張來(lái)計(jì)算，一天下來(lái)就是15元，一個(gè)月就接近500元了，這樣計(jì)算可以嗎? (第二次做加法，電話銷售人員將發(fā)傳真的耗材成本清晰化定義為500元。客戶：可以，你說(shuō)得很實(shí)在，差不多就是這個(gè)費(fèi)用！電話銷售人員：也就是說(shuō)，蔣主任，單就發(fā)傳真而言，您這邊每個(gè)月的費(fèi)用支出是700元加上500元，總共1200元，是嗎? （將兩次加法做匯總，得出發(fā)傳真需要每個(gè)月1200元的費(fèi)用) 客戶：應(yīng)該是，你算得很詳細(xì)！電話銷售人員：其實(shí)除了發(fā)傳真之外，收傳真看起來(lái)好像不要成本，不過(guò)實(shí)際上還是需要的，之前您提到您這邊用的是松本F系列傳真機(jī)，根據(jù)我的印象，它是需要傳真紙和色帶的，對(duì)嗎? 客戶：對(duì)，那臺(tái)傳真機(jī)的確是需要傳真紙和色帶。電話銷售人員：按照您所說(shuō)的傳真量，每個(gè)月購(gòu)買專用的傳真紙和色帶估計(jì)需要400元左右，不知道我說(shuō)的對(duì)不對(duì)? （第三次加法，客戶收傳真每個(gè)月的耗材需要400元) 客戶：這個(gè)沒(méi)有詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，不過(guò)你是做這一行的，所說(shuō)的費(fèi)用應(yīng)該差不到哪里去！電話銷售人員：蔣主任，如果我們將收發(fā)傳真兩方面的費(fèi)用加起來(lái)計(jì)算一下的話，即每個(gè)月發(fā)傳真費(fèi)用1200元，加上收傳真費(fèi)用400元，就是每個(gè)月花費(fèi)160元，一年合計(jì)起來(lái)花費(fèi)就接近兩萬(wàn)元，這中間還不包括大家排隊(duì)發(fā)傳真、撥電話、專人分傳真件等間接的成本，這樣的理解可以嗎? (匯總成一個(gè)月之后，將所有的利益點(diǎn)用數(shù)字加以形容，最后累加起來(lái)，就是就成了一個(gè)龐大的數(shù)字) 客戶：可以這么理解，不算不知道，想不到一算起來(lái)一年也要2萬(wàn)元這么多！電話銷售人員：是呀，如果您使用電子傳真的話，全年的成本加起來(lái)不到5000元，對(duì)比一下您就會(huì)發(fā)現(xiàn)...... (接下來(lái)的事情就很簡(jiǎn)單了，將電子傳真的成本與傳統(tǒng)傳真做對(duì)比，客戶很容易就得出使用電子傳真是物超所值的結(jié)論) 那么，現(xiàn)在我們來(lái)做一個(gè)總結(jié)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)要讓客戶感覺(jué)到物超所值其實(shí)并不困難，就是按照我們小時(shí)候?qū)W過(guò)的加減乘除四種數(shù)學(xué)運(yùn)算方法，將客戶會(huì)獲得的利益或是付出的成本數(shù)字化。對(duì)客戶的付出我們建議多使用減法和除法，收獲則多使用加法和乘法，然后幫助客戶對(duì)兩者進(jìn)行比較，你就可以輕易地突破這個(gè)成交的臨界點(diǎn)了。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《電銷中靈活對(duì)客戶做“加法”促使成交技巧》，本文關(guān)鍵詞電銷,中,靈活,對(duì),客戶,做,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。

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