現在我們已經知道構建價值等式的重要性，按照最基本的數學常識，我們知道構建價值等式的要點在于兩點，一點是提升解決方案的價值，另外一點是縮減客戶投入的感覺，我們會專門來討論這個問題。 在提升解決方案價值的時候，呼叫中心的電話銷售人員可以從以下的角度去做，具體如下： 第一，將客戶面臨的問題用直白的語言呈現出來，比如使用舉例子講故事或者列數字的方式來呈現。比如下面的例句； 如果突然之間停電，您這邊的計算機又沒有存盤，那辛苦做的報表又需要花上一天的時間重做，所以自動保存的功能是非常重要的 既然您做網站都花了將近2萬元，如果沒有人來瀏覽的話，那2萬元就等于打了水漂，因此，為網站做些小小的推廣是很有必要的。 經過剛才我們的討論，因為這個問題讓您在過去三年里面，造成了15萬元的損失，如果不做出修正的話，損失肯定還會增加，您說呢? 第二是突出時間的緊迫性，讓客戶感受到巨大的壓力。比如下面的例句： 今年下半年就要開始職稱評定，如果在五月份之前您還沒有在權威刊物上面發表論文的話，職稱評定就會受到影響，而這就影響到了您能否獲得研究資金的扶持。 時間不等人呀，張經理，按照總公司的要求，各地分公司要在今年五月之前，能夠實現實時報數系統的統一，方便總部根據實際情況來調整銷售策略，所以早點動手，讓下面的員工有個熟悉的時間，是非常有必要的。 第三是將問題危害放大到多個人或者多個部門上面，以便讓客戶感受到壓力不僅來源于自身，還來源于他人，這會影響他在下屬、同事、領導心中的地位。 比如下面的例句： 您下屬的員工有沒有因為這個問題而備受困擾，甚至影響到他們的工作狀態，比如團隊成員情緒低落? 因為薪酬福利制度的問題，有沒有使得團隊成員之間關系緊張，各個小組之間陷入惡性競爭，進而影響整個隊伍的團結穩定? 這個問題除了對您的部門工作效率有影響之外，對相關部門，比如人力資源部、市場部、采購部都有影響吧? 除了您本人為這件事情感到困惑以外，您的直屬上司比如張總，還有財務部的劉總，是否也感覺到了一定程度的困惑? 第四是將問題用幾個月或者幾年的方式放大，讓客戶感受到問題的危害性。比如下面的例句： 公司因為耗材的問題一天會損失60元，一個月就是1800元，一年就是20000元，五年就損失100000元，都可以給公司配上幾十臺倉儲式體機了，您說是嗎? 這件事情如果持續下去，比如一年或者兩三年之后，它會不會自然而然地得到解決?如果不能自然解決，以三年時間來計算的話，會造成多少損失? 以減少廢品損耗3%來計算，一天就等于創造了3000元收益，一年就是100萬元，如果十年的話，等于給公司創造了100萬元的收益，而且這個收益是明顯可以拿到的，您說是嗎?