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溝通素質
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在溝通素質方面，對呼叫中心電話營銷人員的具體要求如下: (1)要有很好的語言表達能力、應變能力及對突發事件的處理能力。 (2)要盡己所能地熟悉公司的產品知識和該產品行業的相關知識。 (3)要掌握適當的心理學知識，懂得分析客戶的心理，由于電話營銷人員無法看到客戶，都是通過電話與客戶進行交流，這就需要我們用心傾聽，以判斷他們的語言輕重和事情的緩急，從而根據自己的知識和公司的制度給予客戶滿意的解答。 (4)要耐心和細心，我們的客戶來自全國各地，特別是終端客戶，很多人的普通話都說得不是很好，有的客戶甚至直接使用方言，所以耐心和細心是電話營銷人員必需具備的基本素質。 (5)對于客戶的需求要及時予以回復，把客戶放在第一位，無論我們的回復是否是客戶想要的結果，但至少要讓客戶知道我們很重視他們。 (6)要經常與相關部門溝通，對公司的銷售制度必須相當了解。

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