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呼叫中心營銷人員的工作技能

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在工作技能方面,對電話營銷人員的具體要求如下。 (1)說話口齒要清楚。 (2)語言表達要清楚。 (3)找對人再說。 (4)說話不著急,有條理 (5)說話前要想一想 (6)問清基本情況。 (7)布下再次交流之線,明確下次交流時間及話題。 (8)判斷客戶的意向及在該市場所處的地位 (9)了解客戶是否知道本公司的產品。 (10)不過多介紹(只簡要介紹,即使對方問也要能簡潔回復)。 (11)不要期望客戶第一次就對你及公司的產品有很深的了解。 (12)不要賣弄自己的知識,特別是銷售行業上的知識 (13)交流前先給對方劃定一個級別。 (14)因客戶而異進行交流,不能對每個人都用一個態度、一種方式。 (15)盡量交流一些最基本的促進合作的話,而少言其他。 (16)盡量少表達自己主觀的觀點和看法,盡量順應客戶的選擇 (17)向客戶索要資料(將客戶的資質和渠道情況了解清楚)。 (18)了解客戶的競爭對手(要在私下了解) (19)說到客戶的競爭對手時要低調。 (20)找尋客戶與公司最可能合作的重合點,但最好留在下次交流時表達。 (21)對客戶為人(是什么樣的人,層次怎樣)有一個基本判斷 (22)套話一定要少說,沒必要表示得太過客氣。 (23)沒必要表現自己的品牌,不要期望第一次或第二次就給對方留下很深的印象 (24)不要過多承諾,過多承諾或輕易承諾可能會在以后的交易中形成劣勢,千萬不要向客戶承諾你可能做不到的事 (25)私下對客戶的市場狀況進行深入學習和了解,但不一定向客戶表現 26)不能表現出過分推銷。 27)表現得有條理,按部就班,對流程要熟。 當然,在實踐中具體的工作技巧還有很多,需要電話營銷人員用心體會。但要把握一個最重要的原則:把事情簡單化,電話溝通時語言盡量簡潔、明了。

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