目前很多企業意識到客戶關系管理的重要性，根據現代企業經營觀念的變化，呼叫中心外包業務服務逐漸發展起來，江蘇智恒總結了該服務存在的好處。

　　一、專業化：呼叫中心外包業務可以給企業提供一個完整的客戶服務解決方案，比如：可定制的CRM界面、客服代表、后臺辦公技術、數據管理技術、各種報表以及信息管理專業人員。

　　二、變通性：很多中小型企業都會選擇呼叫中心外包，管理得當時可以為接入呼叫的高峰和低谷的需求提供很大的變通性。另一方面，公司還可通過為客戶提供直接服務并及時獲得信息。

　　三、節約成本：呼叫中心通常在價格上進行競爭，規模大的呼叫中心可以降低每個客戶的平均服務成本。呼叫中心的提供商，也可以是CRM的ASP廠商，，系統實施和集成CRM的費用大大降低。

　　四、集中核心業務：使用呼叫中心外包業務服務，企業可以集中有限的內部資源來處理核心業務，如果公司的業務主要是為客戶提供直接的服務，那么就需要自己維護內部的接觸中心。