前言：我們說過的話，做過的事，走過的路，遇過的人，每一個現在，都是我們以后的回憶。無須緬懷昨天，不必奢望明天，只要認真過好每個今天。說能說的話，做可做的事，走該走的路，見想見的人。腳踏實地，不漠視，不虛度，有緣無緣，一切隨緣，保持一份好心情，每天擁有最美的姿態然后分享、分享……

　　我只是一個小編兒，一個小文藝范兒的我，有幸加入到了呼叫中心這個領域。沒有太多高大深的馬湯傳授，只能是帶著自我的情懷，用最白的文字認真的給我的讀者講述我的感觸……

　　--云通信呼叫中心，引領呼叫中心行業的變革。

　　提到呼叫中心，大家肯定和我之前想到的一致；四年前，我對于呼叫中心領域這塊，真心只是一個小白。覺得呼叫中心無非就是集中了各類通信渠道，包含打電話、發短信、即時通訊、發傳真、發郵件唄?，F在多了微信、QQ語音、視頻、企業營銷QQ、商橋等新型的通訊工具而已。然而，對于企業來說，建設呼叫中心的目的，就是全方位建立與客戶的溝通。企業里無論客服還是銷售，我們最終的目的是與客戶溝通--有效的溝通，才能達到客戶服務營銷的目的，最終給企業帶來收益價值。

　　如何讓客戶溝通更有效？這正是呼叫中心解決方案需要尤其關注的。A提出，我需要電話，客戶信息同時記錄，且要與我的業務匹配、對接；B提出我需要系統賬戶動態可調、可擴展；C提出我需要質檢，我要有錄音，要有統計報表；D提出，我要分布式接入，我要呼入呼出一體化……諸如此類，需求各種各樣。為此，各個呼叫中心廠商開始整合資源，打造解決方案；大家各顯神通，只為給客戶的一個回復：NoP。

　　于是乎，傳統廠商為了強行適應變化，開始與各大軟件進行對接，美名其曰：我整合資源哈！整合之后，接口貌似齊全了，問題貌似解決了。用戶：差評！差評！究其原因：由于用戶業務的個性化，對接的落地存在難度，導致開發與上線周期加長、服務成本徒增，客戶對產品使用的整體滿意度降低……（我只是修改個小功能，你要十個工作日；我等的好揪心！我只是修改那么個小功能，你提出要單獨收費，你說涉及開發成本，不就改幾個字眼兒有木有?。。。?/p>

　　而很多新興廠商，則開始不吝投入，招聘高薪碼農、個性產品狗、高逼格UI妹，設計、開發大而全的，號稱無所不能、無所不有的呼叫中心平臺。這里只有你想不到的，沒有你找不到的……；最終卻是--太多我用不到的。用戶體驗：照樣差評！差評?。◤碗s、復雜、花錢買到的用不到。我只需要其中兩三點功能啊，可惜你統一標準、統一收費，我好焦灼啊。）

　　細細理解用戶的心理，帶上了這些客觀存在的缺陷，試想誰還能夠體驗到強大平臺的魅力，誰還會覺得這是可以達到有效溝通的優秀解決方案呢？

　　不急，不急，得不得的永遠在騷動，被偏愛的往往有恃無恐。云通信呼叫中心，一個全新的領域，順應客戶需求，順應云計算與大數據趨勢，應運而生。云通信呼叫中心如何，小墨來給大家分享、分享……

　　云通信呼叫中心，首先是云呼叫中心。將呼叫中心服務放置在云端的基礎上，云通信呼叫中心以云通信資源作為最重要通信資源之一，實現資源整合。得益于云通信這種創新的通信資源使用方式，，云通信呼叫中心能夠以一種更便捷、靈活的方式聚合資源并按需分享，實現高效緊密標準的多方協同，變業務運營中固定投資為可變成本的多方協同，并保持運營資源彈性與可擴展性。云通信呼叫中心平臺的優勢主要體現在以下三個方面：

　　(一）、資源調配優勢

　　云通信呼叫中心提供按需分配、平滑擴容，有效地降低了用戶在硬件設備、專線或專網、業務系統開發等方面的投入，幫助用戶節約建設和運維資金。

　　●通信資源方面，云通信呼叫中心使用最先進的交換技術，整合傳統的PSTN電話接入方式，以及互聯網語音呼叫、文本呼叫、SIP等接入方式，并進行統一排隊，用戶能夠充分利互聯網和傳統電話網的雙重資源。

　　●網絡資源方面，云通信呼叫中心部署在云服務器之上，可以通過調度資源來獲得部署彈性，實現了單點大規模集中部署、分布式呼叫中心、稀疏分布式座席混和部署等業界領先的部署方式，可滿足每個區域多異地的業務需求。

　　●系統資源方面，云通信呼叫中心突破了傳統交換機式呼叫中心和板卡式呼叫中心在通訊原理、核心體系統架構等方面的局限，可以通過無限堆疊產品部件，實現從微型呼叫中心到超大規模的各種應用。

　　(二）、數據管理優勢

　　●數據采集：云通信呼叫中心采用多點實時數據采集，并且根據企業垂直分庫和根據時間水平分庫，達到了隔離數據的目的，提高了數據采集的準確性和數據處理的效率。

　　●數據存儲：逐點采集交互過程數據、結果數據，并結合分布式文件、內存、數據庫及計算技術，對通訊過程中產生的海量信息進行統一存儲。

　　●數據報表：云通信呼叫中心的數據報表系統，不僅充分利用大數據技術優勢，還集成R等專業化統計工具，提供三大類報表：呼叫話務報表、呼叫業務報表、企業業務報表。統計工具的引入，極大的增強了數據報表特別是企業業務系統報表的的可定制性。

　?。ㄈI務個性化優勢

　　云通信呼叫中心平臺整體基于云計算技術進行架構規劃與產品設計；并使用先進的信息索引化管理與檢索技術、對象身份碼頒發與識別技術、動態界面標記語言等。在確保穩定架構的基礎上，產品整體采用積木化設計。

　　只為你所需，為你好用。云通信呼叫中心，在設計之初即已把客戶的業務個性化需求作為重要使命之一，可以按照客戶業務實現快速定制。根據應用場景的不同，去除糟糠，留其精華，打造出了一個可用、隨時用、靈活用、高效用的開放性運營平臺。

　　云計算的興起加速了企業信息化的進程，而云通信的快速發展更加賦予了呼叫中心全新的功能和價值。北京卓上信息，作為用數據思維引領服務營銷理念的倡導者，站在云通信呼叫中心領域的最前端，將與您一起去解決企業服務營銷管過程中的種種躁動。借助于云通信呼叫中心這樣新型的武器，企業必能實踐大數據的思維，持續提升企業的科學管理水平，打造堅不可摧的呼叫中心服務營銷團隊。

　　后記--其實這么多年來，我仍然是一枚小白。只怪社會發展太快、科技發展太猛。但是我是一個不斷進步的小白，時刻吸取新的能量，不斷的給大家分享新的技術、新的領域。希望此次分享能給部分迷茫之中的企業用戶帶來丁點的收益。在于世上，我們無非也只是蜉蝣于天地，渺滄海之一粟。然，造物者之無盡藏也，而吾與子之所共適??！