建設(shè)小型的呼叫中心，在有限的經(jīng)費下，怎樣才能達(dá)到這樣的目標(biāo)呢？僅僅考慮把用于大型呼叫中心的應(yīng)用方案用較小規(guī)模來實現(xiàn)，這并不是一個最好的辦法，采用為小型企業(yè)專門設(shè)計的解決方案才為上上之策，目前小型呼叫中心已經(jīng)出現(xiàn)了一體機(jī)的解決方案，即一臺設(shè)備就可實現(xiàn)呼叫中心所有的標(biāo)準(zhǔn)功能，無需外加任何硬件，包括電話語音卡或語音網(wǎng)關(guān)等。 　　小型呼叫中心系統(tǒng)集成如下功能： 　　1、IVR語音導(dǎo)航，提升公司和品牌形象，提高服務(wù)能力和效率； 　　2、通話錄音，提高服務(wù)質(zhì)量； 　　3、電話防火墻，，提防騷擾電話，提高對VIP客戶的服務(wù)滿意度； 　　4、客戶資料管理； 　　5、自動話務(wù)分配； 　　6、話務(wù)統(tǒng)計分析報表； 　　7、來電彈屏； 　　8、智能匹配，協(xié)助客戶快速定位最近聯(lián)絡(luò)人； 　　9、實時預(yù)警，自動備份，提高系統(tǒng)的安全性和可靠性； 　　10、語音、傳真、短信、留言、會議全面融合等； 　　小型呼叫中心應(yīng)用領(lǐng)域列舉： 　　1、電子商務(wù)類企業(yè)客服熱線； 　　2、各類專家咨詢熱線； 　　3、房產(chǎn)、職介等各類中介機(jī)構(gòu)； 　　4、教育培訓(xùn)類機(jī)構(gòu)招生咨詢熱線； 　　5、車管所及駕校咨詢熱線； 　　6、物業(yè)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)熱線； 　　7、各大景區(qū)管理處、問訊處熱線； 　　8、醫(yī)藥、保健品營銷及咨詢熱線等。