婷婷综合国产,91蜜桃婷婷狠狠久久综合9色 ,九九九九九精品,国产综合av

主頁 > 知識庫 > 讓呼叫中心成為用戶服務網絡中心

讓呼叫中心成為用戶服務網絡中心

熱門標簽:小區(qū)地圖標注教程 預外呼系統(tǒng) 南寧語音電銷機器人價格 推廣智能外呼系統(tǒng)誠信服務 外呼回撥系統(tǒng)哪家便宜 佛山地圖標注app 耐用的電話機器人使用方法 華鋒e路航公交車站地圖標注 智能電銷語音機器人價格
  傳統(tǒng)呼叫中心核心意義在于信息的交互,無論是呼出還是呼入,從轉接再到電話會議,其實現(xiàn)的功能是點對點或多點之間的溝通。這在客戶服務中起到至關重要的作用,但在信息網絡如此發(fā)達的今天,一些企業(yè)率先認識到這已經不足以滿足其對客戶服務和接收客戶信息的需要。   成立于1986年的網絡寬帶和數(shù)據(jù)通信解決方案提供者和全球領導者D-LINK(友訊集團)對呼叫中心提出更高要求:讓呼叫中心成為用戶服務網絡中心。D-LINK一向秉承處處有網絡,人人都會用而為家庭用戶、辦公用戶和大企業(yè)提供網絡連接需求,自然十分了解網絡的靈活性和社交性對于用戶的需求,也同樣把這一需求提供給呼叫中心的搭建者。   成都杰邁德經過多方溝通后,謹慎選擇了東進技術的Keygoe系列多媒體交換機,以滿足D-LINK需要的呼叫中心系統(tǒng)的幾大特點:   第一、 采用基于WEB的客戶端開發(fā)模式:系統(tǒng)將PBX、ACD、VoIP網關集成,使之既能處理來自Web的語音呼叫,也能處理來自PSTN的語音呼叫,這就意味著呼叫中心可以擴展到多個位于不同地域的局域網上,極大降低企業(yè)開銷。客戶和客服即可以通過語音交流,也可以通過Web頁面上的對話框以文字交流,還可以同步瀏覽界面。并通過互聯(lián)網進行遠程下載、升級等服務。而Web特性也讓企業(yè)在宣傳時獲得更優(yōu)質的平臺。   第二、 多話務流程配置:這種系統(tǒng)配置讓400、800電話以最優(yōu)效率得以運行;   第三、 所有客戶端統(tǒng)計采用web service接口,實現(xiàn)數(shù)據(jù)與業(yè)務的分層應用:應用程序可以用與平臺和編程語言不同的方式進行通信。跨多個操作系統(tǒng)、編程語言、和硬件平臺的集成,,更方便地處理數(shù)據(jù),更靈活地進行通信。   第四、 可視化的業(yè)務流程配置系統(tǒng),便捷的流程配置與管理:模塊化和可視化的特點讓系統(tǒng)無論在功能添減修改,還是后期擴容升級時都十分順滑,管理上也更為清晰和簡便;   第五、 由于系統(tǒng)需要部署到DLINK全球多個分支結構,支持多語言配置,包括中文、英文、阿拉伯語等;   第六、 與DLINK全球SCRM服務系統(tǒng)接口:這是系統(tǒng)的最大亮點之一,也是D-LINK這種對網絡環(huán)境認識極為深刻條件下的要求。CRM對與一個龐大企業(yè)來說不可或缺,傳統(tǒng)CRM將客戶數(shù)據(jù)整理歸檔,跟蹤處理,每個客戶是單一數(shù)據(jù),可以說是靜止的。但D-LINK采用的SCRM則不同,客戶數(shù)據(jù)被動態(tài)的數(shù)據(jù)網絡所覆蓋,社交型網絡環(huán)境下的客戶數(shù)據(jù)也被及時搜集和跟蹤。傳統(tǒng)CRM向平臺化發(fā)展已經成為一個趨勢。企業(yè)對移動辦公的需求、智能手機、平板電腦的普及,基于云端存儲的多終端交互訪問成為一種必然。SCRM像一個分布式的多系統(tǒng)開放集成,除了對客戶通過交易、維修、電話、email,乃至參加活動的記錄等進行準互動,更要加入由客戶掌握的全方位互動中。呼叫中心系統(tǒng)與SCRM的對接,將構成一個新型渠道。在未來,在這個渠道中加入其他模塊也未可知。這個趨勢值得所有重視客戶服務網絡的企業(yè)高度重視。

標簽:遵義 大慶 萍鄉(xiāng) 太原 眉山 澳門 石家莊 泰州

巨人網絡通訊聲明:本文標題《讓呼叫中心成為用戶服務網絡中心》,本文關鍵詞  讓,呼叫中心,成為,用戶服務,;如發(fā)現(xiàn)本文內容存在版權問題,煩請?zhí)峁┫嚓P信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內容系統(tǒng)采集于網絡,涉及言論、版權與本站無關。
  • 相關文章
  • 下面列出與本文章《讓呼叫中心成為用戶服務網絡中心》相關的同類信息!
  • 本頁收集關于讓呼叫中心成為用戶服務網絡中心的相關信息資訊供網民參考!
  • 推薦文章
    主站蜘蛛池模板: 伊川县| 塔城市| 安化县| 兰州市| 辽中县| 三都| 洞口县| 连山| 万全县| 怀来县| 宜兰市| 鄯善县| 辰溪县| 莱西市| 丹寨县| 华亭县| 红桥区| 桐乡市| 宝鸡市| 彰化县| 湖口县| 沙田区| 浦县| 峨眉山市| 波密县| 南皮县| 安阳市| 澄城县| 安顺市| 瑞安市| 石屏县| 明水县| 巴中市| 五家渠市| 黄石市| 凤凰县| 阳朔县| 祥云县| 南投市| 东安县| 开远市|