流程改進的前期準備
流程改進前要作如下準備。
(1) 成立流程改進小組，任命流程負責人，挑選小組成員；明確兩點：哪些人 應該參與流程設計？誰應該擔任流程設計的責任人？
(2) 選擇關鍵流程點，進一步明確流程改進的重點、難點、實現方法，設計改 進的模型。
(3) 結合客戶需求和公司戰略，向員工傳達流程改進目標。
(4) 得到組織保障、高層支持：
•設立公司層面的業務流程優化領導小組，并對各產品業務分設業務流程執行 工作小組，明確職責，從公司的戰略角度出發，對流程建設與實施給予高度 的組織體系保障和高層支持；
•特別強調IT與流程的關系，流程為本，IT支撐。IT的開發是基于實際的業務運作流程，一方面，IT系統的應用拓展了流程改進的空間，推動了流程管理的實現；另一方面，流程為IT作用的發揮明確了方向，給出了 it作用發揮的準確的作用點。目前對于公司全業務流程的梳理、優化甚至再造，是IT系統開發的基礎，IT是基礎，管理是目的，IT系統是手段。
(5)需要明確對哪些流程進行優化與設計
•模糊區域
•經常出現問題的區域
•流程界限不清：崗位職責不清或多頭領導
•占用時間量最多的 •耗費大量資源的
•回報率最高的 :'
•客戶可見的
(6) 流程優化與設計工作啟動前的思想宣貫
統一認識，正確引導。統一認識是推動流程設計和優化的開始。推進一項變革，要有強有力的領導集體，從決策層到管理層首先要在思想認識上取得高度一致，才能取得行動上的一致。針對公司員工的消極心理通過教育、宣傳、溝通等多種方式 進行正確引導。
(7) 全力支持和強力貫徹
需要公司領導人全力支持和強力貫徹，因為在改革過程中會出現一系列的阻力，例如，由崗位調整帶來的部門精簡、人員下崗，由績效考核指標帶來的工作壓力和收入減少，以及新業務流程在磨合過程中出現的部門沖突和不適應等等，這些改革過程中的問題都需要通過企業領導的強力推進，頂住來自各方面的壓力，把改革實 施下去。
