1.員工培訓(xùn)體系
•培訓(xùn)需求評(píng)估
•培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)及開發(fā)
•培訓(xùn)效用評(píng)估
•培訓(xùn)效果管理
2.成人學(xué)習(xí)的方式
•他們是否想學(xué)或需要學(xué)
•通過將學(xué)習(xí)的過程與過去，現(xiàn)在或?qū)淼慕?jīng)驗(yàn)相結(jié)合 •將學(xué)到的知識(shí)付諸實(shí)踐 •在有幫助和指導(dǎo)的條件下 •在非正式且無脅迫的環(huán)境下
3.記憶的五個(gè)要素
•起始：我們記住事件的開端或一系列事件中的第一件的可能性最大
•復(fù)習(xí)：不復(fù)習(xí)的話，24小時(shí)后，記憶迅速減弱
•出色：非同一般的事讓我們總是記得特別牢
•聯(lián)系：靠記憶術(shù)或類比記住的事情記得更牢
•結(jié)尾：我們記住的事情的結(jié)尾或一系列事件中最后一件的可能性更大。
為了幫助受訓(xùn)者左右腦并用，我們必須理解信息是以視覺，聽覺和感覺來存儲(chǔ) 的。有資料表示視覺和感覺信息記憶約是聽覺信息記憶的兩倍。
視覺：圖片、景象、影像、圖表、示意圖、圖形、圖表、照片、繪畫。
聽覺：話語、音樂、聲音、口音、對(duì)話。
感覺：情感、氣味、味道、疼痛或舒適。
因此，我們希望能以彩色的視覺形象支持語言信息的表達(dá)，同時(shí)刺激受訓(xùn)者的 感情及感覺。 在我們做課程開發(fā)的時(shí)候，建議在準(zhǔn)備工作中考慮到：
•實(shí)用的技能結(jié)合理論知識(shí)；
•了解學(xué)員的背景，設(shè)計(jì)符合他們需要的課程；
•使用多種不同的教學(xué)方式，如用故事、個(gè)案研究、比喻、PowerPoint、角色扮 演、小組合作、個(gè)別練習(xí)和提問題等方式。
4.學(xué)習(xí)環(huán)境一座位安排
位置的安排可以影響到受訓(xùn)者的心理和參與度。這里介紹6種基本格局。我們 可以根據(jù)實(shí)際情況和需求調(diào)整。
U型
【優(yōu)點(diǎn)】
•嚴(yán)肅認(rèn)真
•培訓(xùn)師可以走進(jìn)U字中間
•一般來說，方便學(xué)員觀看
•標(biāo)準(zhǔn)化而無脅迫感 【缺點(diǎn)】
•有些正式，需打破僵局
•有些學(xué)員的視線會(huì)被視聽設(shè)備擋住
•前排學(xué)員看屏幕視線常需轉(zhuǎn)60~90度導(dǎo)致脖頸痛
•后排學(xué)員離屏幕與活動(dòng)掛物遠(yuǎn)
V型
【優(yōu)點(diǎn)】
•視線最佳且防止脖頸痛的最好排法
•培訓(xùn)師與學(xué)員間最便于接觸
•不像U型那么正式且脅迫感更少
•標(biāo)準(zhǔn)化而無脅迫感
【缺點(diǎn)】
•需要空間大(要人數(shù)少才可以）
魚骨型
【優(yōu)點(diǎn)】
人多時(shí)這種安排空間利用率高 所有學(xué)員看屏幕及活動(dòng)表等的角度都很適合 培訓(xùn)師可以沿著魚脊走動(dòng)
【缺點(diǎn)】
一些學(xué)員的視線會(huì)被別人擋住 使人聯(lián)想起學(xué)校 容易形成有副作用的小團(tuán)體 后排的人距屏幕和活動(dòng)圖表等太遠(yuǎn) 學(xué)員與培訓(xùn)師之間的溝通較差
咖啡館式
【優(yōu)點(diǎn)】
對(duì)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建階段及討論會(huì)最理想 非正式：鼓勵(lì)學(xué)員最大程度地參與和認(rèn)同 創(chuàng)意.•鼓勵(lì)思想的開放 培訓(xùn)師可繞學(xué)員走動(dòng)
【缺點(diǎn)】
一些學(xué)員看屏幕和活動(dòng)圖表視線不良，或總要偏個(gè)角度 容易導(dǎo)致注意力分散或閑聊
圓形
【優(yōu)點(diǎn)】
培訓(xùn)學(xué)員敏銳性的階段理想的排座方法 鼓勵(lì)學(xué)員最大程度地參與 學(xué)員和講師之間的良好溝通 最難閑聊；不會(huì)形成非正式小團(tuán)體 【缺點(diǎn)】
一些學(xué)員視線受阻或脖頸痛
•使人聯(lián)想起敏感的而又善感的臨時(shí)拼湊團(tuán)隊(duì)
階梯教室
【優(yōu)點(diǎn)】
•如果房間設(shè)計(jì)的好，視野和音響效果會(huì)非常好
•空間利用極為有效
•適合講座
【缺點(diǎn)】
•培訓(xùn)師和學(xué)員之間的溝通很差
•后排必須加高，很有大學(xué)的味道
