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人際沖突的過程、實質及根源

1、（1）人際沖突的破壞性作用 (1)沖突發生可能使當事人經歷傷害、生氣、挫折等消極情緒。 (2)沖突會給雙方的關系帶來壓力與緊張感。 (3)沖突所引發的挫敗感易使人產生報復心理。 2)人際沖突的建設性作用 (1)沖突能激發人的潛能，促進競爭。 (2)人際沖突能宣泄憤怒與敵意，避免過度積累各種負面情緒而導致不可收拾、關系破裂的情況發生。 (3)人際沖突能突顯雙方的問題癥結，促使雙方努力尋求可能的解決途徑。 (4)人際沖突也可以增進個人對自我以及他人的了解。 (5)人際沖突對個體的社會化進程具有獨特價值。 (6)人際沖突有利于新關系的建立。 (7)人際沖突可能使彼此產生新的思想、目標等，有益于雙方的合作與發展。 2、人際沖突的過程根據心理過程，我們大致可以把人際沖突過程劃分為潛在階段、知覺階段、感受階段、行為階段和結果階段。在沖突的潛在階段，雙方在某些方面存在差異和矛盾并難以兼容，但雙方還沒有明確意識到這種不兼容。這時候并不構成沖突，只是埋下了沖突的種子。在沖突的知覺階段，雙方開始意識到他們之間的差異，并認為不能相容，沖突主體也已經體驗到緊張或焦慮，沖突問題與矛盾明朗化，潛在沖突向顯性沖突轉化。在沖突的感受階段，當一方或雙方出現情緒反應時，雙方開始分析沖突的性質，思考應對的策略以及可能產生的后果，而且有不安、緊張、敵意、憤怒等情緒伴隨。這時需要選擇是回避還是面對在沖突的行為階段，雙方沖突行為外顯化，發生了肢體暴力、潛在階段、語言攻擊、說理等不同行為，往往與攻擊、侵犯、暴力等相聯系，知覺階段這個階段很容易出現沖突升級甚至失控現象。在沖突的結果階段，可能會兩敗俱傷，也可能是一勝一負，感受階段，如果處理得當，還可能是雙贏。就其作用而言可以是破壞性的，行為階段也可以是建設性的，這取決于沖突的性質與雙方沖突管理的水平，結果階段。了解了人際沖突的動態發展階段，我們就可以針對不同階段采取不同的策略。潛在階段以預防為主；在知覺、感受和行動階段可以采取相應的措施使沖突的性質和結果趨向建設性；在結果階段，一般利用策略，或利用矛盾激發活力，或擴大雙贏效應，進一步加強人際交往的良性互動和循環。 3、人際沖突的實質及根源人際沖突的原因相當復雜，有客觀存在的分歧，也有主觀臆想的矛盾；有直接原因，也有間接原因；有實際利益的沖突，也有價值理念的差異；有具體的沖突情境，也有不同沖突來源的交互作用。具體地說，主要有目標沖突、認知沖突、情感沖突、行為沖突、個性沖突等。 1)目標沖突 1960年莫頓·多伊奇 Morton Deutsch)和克勞斯( R Krauss進行了一個卡車運輸實驗，要求兩個人參加游戲，每一方都要盡快地把貨物從出發點運到目的地。雙方都有兩條路可走，一條是迂回的遠路，另一條是近路。近路中間有一條雙方共用路，不過是單行線，只能從一個方向走一輛車，而雙方運行的方向是相反的。運費收入按時間計算，時間越短，收入越多。所以雙方都想走近路。如果雙方可合作，輪流使用近路，雙方都可獲得較好的收入；如果雙方不合作，爭用近路，則會在單行線上相遇。但是實驗表明，在多數情況下，兩被試者都不愿意合作，雙方都試圖搶先通過，結果中途相遇，互不相讓。最后，其中一個人先倒退車子，并關閉自己這端的控制門，迫使對方也倒退回去，然后雙方都使用繞遠的備用路。由此可見，在目標的壓力下容易激發對抗的心理。兩個人在競爭的情境中，往往會形成對立的情緒。因目標差異而導致沖突，從根本上說還是利益沖突。利益關系是考察人際行為、包括人際沖突的最深刻的外在原因和客觀基礎。 2)認知沖突認知沖突大致包括以下3個方面的內容： (1)價值觀、信念差異。這類沖突在很大程度上可以歸結為文化的差異。 (2)態度、意見差異。 (3)人際認知偏差。認知沖突從根本上講是由于缺乏溝通，缺乏溝通渠道、溝通的語意理解錯誤，以及信息交流不充分等所導致的溝通障礙。《紅樓夢》第二十九回中描述了賈寶玉與林黛玉的一次沖突，起因只是道士說了句金玉良緣的話。寶玉內心想的是：別人不知我的心，還有可恕，難道你就不想我的心里眼里只有你！你不能為我煩惱，反來以這話奚落堵我。可見我心里一時一刻白有你，你竟心里沒我。心里這意思，只是口里說不出來。那林黛玉心里想：你心里自然有我，雖有·金玉相對’之說，你豈是重這邪說不重我的。你只管了然自若不聞的，方見是待我重，而毫無此心了。如何我只一提金玉的事，你就著急，可知你心里時時有‘金玉’見我一提，你又怕我多心，故意著急，安心哄我。原來兩個人本是一條心，但都多生枝葉，而弄成兩條心了。結果兩個人就發生了激烈的沖突，弄得一個在瀟湘館臨風灑淚，一個在恰紅院對月長吁。這就是典型的信息交流不充分，認知偏差所致。 3)情感沖突情感沖突指的是個體之間因情感差異而導致的人際沖突。情感沖突產生的根源十分復雜，可能是很多因素交合的產物。情感沖突具有濃厚的感情色彩，非理性的成分更大，馬加爵是一個非常情緒化的人，他內心情感體驗豐富細膩，情感反應強烈，但又不尤其是消極的情緒。 2004年2月13日—2004年2月15日，馬加爵因與同學打牌發生口角，同學批評了馬加爵的為人，他就用十分兇殘的手段殺害了4名同宿舍的同學，于2004年6月17日被執行死。據《中國青年報》報道，為揭開馬加爵何以成為殺人兇手的謎底，犯罪心理學刑，年僅23歲教授李玫瑾奔赴云南，對此案進行了全面調查，還專門為馬加爵設計了心理問卷，做了心理測試，之后寫出了上萬字的《馬加爵犯罪心理分析報告》。該報告指出：真正決定馬加爵犯罪的心理問題，是他強烈、壓抑的情緒特點，是他扭曲的人生觀，還有以自我為中心的性格缺陷。負面情緒的積累使人際沖突更容易呈現出激烈的場面。 4)行為沖突由于個體之間在興趣、愛好、價值觀、性格等諸多方面存在著差異，在行為上也往往會表現出很大的不同，由此引發沖突是司空見慣的。 5)個性沖突一項心理學研究表明，許多心理上有嚴重疾病的人，一個最突出的表現是談論任何問題時，都以我為主題詞，出現的頻率極高。他們很少能站在別人的角度上進行換位思考。這很容易激起他人的不滿，與其發生沖突。

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