客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心的新型服務(wù)渠道-視頻，給客戶(hù) face to face 的貼心服務(wù)　　世訊云通訊視頻呼叫中心解決方案更簡(jiǎn)單快捷的在您的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、APP內(nèi)集成視頻呼叫中心通訊功能，客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、APP等發(fā)起視頻請(qǐng)求，系統(tǒng)為客戶(hù)播放視頻IVR，經(jīng)過(guò)排隊(duì)及路由策略分配給專(zhuān)家，建立清晰的視頻通話，具備咨詢(xún)、轉(zhuǎn)接、三方、拍照、錄像等功能。基于軟視頻，部署簡(jiǎn)便，采用信令、媒體分離技術(shù)，媒體服務(wù)器分布式部署，靈活擴(kuò)容采用領(lǐng)先的音視頻引擎，特殊算法處理，，網(wǎng)絡(luò)自適應(yīng)，占用帶寬低，保證視頻通話質(zhì)量開(kāi)放的視頻呼叫中心通訊能力，和業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)縫融合，通訊能力靈活擴(kuò)展通訊能力全，支持多方視頻、統(tǒng)一排隊(duì)、智能路由、桌面共享、遠(yuǎn)程協(xié)助等 支持PC、Android、iOS、PAD、多媒體終端等各類(lèi)應(yīng)用場(chǎng)景的跨平臺(tái)接入，保證統(tǒng)一的通訊平臺(tái)及賬號(hào)體系 應(yīng)用場(chǎng)景 VTM視頻——客戶(hù)在銀行網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)VTM發(fā)起和后臺(tái)柜員的視頻通話 移動(dòng)展業(yè)——代理人為客戶(hù)介紹理財(cái)產(chǎn)品，也可請(qǐng)求遠(yuǎn)程專(zhuān)家進(jìn)行解答 視頻面簽——為客戶(hù)提供遠(yuǎn)程開(kāi)戶(hù)，期間和后端服務(wù)人員視頻溝通 遠(yuǎn)程專(zhuān)家咨詢(xún)——在各個(gè)行業(yè)，為客戶(hù)提供遠(yuǎn)程視頻專(zhuān)家咨詢(xún)服務(wù)。 我們的優(yōu)勢(shì) 基于軟視頻 部署方便 支持媒體服務(wù)器分布式部署 動(dòng)態(tài)靈活擴(kuò)容 領(lǐng)先的音視頻引擎，特殊的算法處理，視頻流暢，占用帶寬低 開(kāi)放的視頻呼叫中心通訊能力API和業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)縫融合 功能全：多方視頻、統(tǒng)一排隊(duì)、智能路由、桌面共享、遠(yuǎn)程協(xié)助等 靈活擴(kuò)展性 跨平臺(tái)支持：PC、手機(jī)、PAD 多媒體等終端統(tǒng)一賬號(hào)體系 整合周期短 建設(shè)成本低 產(chǎn)品功能 呼叫中心功能： 多終端接入 視頻IVR 統(tǒng)一排隊(duì) 智能路由 座席管理 數(shù)據(jù)管理 多渠道服務(wù) 視頻功能： 高清視頻 多方視頻 虛擬背景墻 拍照/抓圖 視頻錄像 屏幕錄制 文件傳輸 消息交互 公有云模式　　直接使用現(xiàn)有的云平臺(tái)，無(wú)需服務(wù)器、帶寬等建設(shè)投入，按視頻許可、服務(wù)等收費(fèi) 私有云模式　　將系統(tǒng)部署到您指定的機(jī)房及服務(wù)器，按部署、視頻許可、服務(wù)組合收費(fèi)，視頻許可一次購(gòu)買(mǎi)永久使用 體驗(yàn)流程 坐席在瀏覽器登錄系統(tǒng)，進(jìn)入示閑狀態(tài) 客戶(hù)以手機(jī)、PAD、PC等呼叫 客戶(hù)收看視頻IVR 坐席側(cè)來(lái)電彈屏 坐席接聽(tīng) 雙方開(kāi)始視頻通話 注：視頻通話可全程錄像，方便調(diào)播