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心理素質(zhì)的要求

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(1) 強烈的事業(yè)心。銷售人員一定要有不做成交易絕不可 以的心理狀態(tài)。唯有這樣,才會把工作當(dāng)成事業(yè)和追求,而不只 是當(dāng)作任務(wù)和差事,才會有責(zé)任感、榮譽感和成就感,才會 在工作中積極進取,并享受到成功帶來的樂趣。
(2) 充足的自信心。銷售人員必須對自己、企業(yè)、企業(yè)的產(chǎn) 品和服務(wù)要有信心,這在三角銷售模型中已經(jīng)多次強調(diào)。汽車大 王福特曾經(jīng)說過你認(rèn)為自己行,或是不行,你總是對的。因此 要善于經(jīng)常給自己積極的自我暗示,認(rèn)為我行。
(3) 堅定的意志力。銷售工作很復(fù)雜,完成任務(wù)與克服困難 總是聯(lián)系在一起的。因此,銷售人員必須具有堅定的意志力,應(yīng) 有穩(wěn)定而樂觀的情緒特征,只有這樣才能不斷提高自身工作效 率,以充沛的精力、清醒的頭腦、堅韌不拔的毅力去克服困難,探 索解決問題的方法,才能以飽滿的工作熱情感染顧客,順利建立 起相互信任的關(guān)系。如果意志不堅定,就會在困難面前灰心喪氣, 必然影響工作效果。
寬容大度。寬容就是對人要關(guān)懷體諒,善于吸取別人的 智慧,與人交往時設(shè)身處地地為別人著想,聽得進別人的意見和 建議;大度則是能夠容忍別人存在與自己不同的想法,諒解別人 對自己的過失。寬容大度者,自然會有更多的機會去影響別人。

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