■適應性判斷的幾個關鍵點

電話外呼的話務員不僅要追求優秀的交流能力，還要有主動從顧客那里得到信息、自己組織對話、活躍對話氣氛的主動性和每天在對話上下工夫提高成果的積極性。如下圖所示，根據話務員的交流能力、面試時的適應性、上崗后發現的優缺點，再進行進一步的培養也很重要。