采用通話總量5%左右的樣本數(shù)進(jìn)行測試，運(yùn)營結(jié)果誤差較小，較理想。在時(shí)間或預(yù)算有限的情況下，1000個(gè)左右的樣本基本上是測試的最低限度。 ■現(xiàn)實(shí)可行的樣本設(shè)定 決定測試運(yùn)營的樣本數(shù)量，是控制測試結(jié)果誤差最小化的重要工作。統(tǒng)計(jì)學(xué)中有一種抽樣法的方法論，從母集團(tuán)中慎重地尋求誤差小的樣本數(shù)時(shí)，采用此方法決定樣本數(shù)是很有效的。對電話外呼而言隨機(jī)抽取通話總量5%左右的樣本用于測試運(yùn)營，是非常理想的。 但是，統(tǒng)計(jì)上的理想樣本數(shù)有時(shí)數(shù)量很大，所以偶爾也有受到預(yù)算或時(shí)間限制的電話外呼進(jìn)行非理想化測試運(yùn)營的情況。在這樣的情況下，如果能確認(rèn)通過FAQ22介紹的測試運(yùn)營的檢測項(xiàng)目，并按照一定的目的隨機(jī)抽出1000個(gè)左右的樣本，就能進(jìn)行項(xiàng)目的測試，同一也能允許范圍內(nèi)的誤差降到最近水平。