呼叫中心作為一種充分利用最新的通信手段，并結合計算機技術的現代化服務方式，可以為客戶提供全面、細致、方便快捷的服務，通過有效的語音導航，將客戶的不同需求導航到不同的座席，座席根據呼入客戶的需求和歷史服務記錄快速和高效地提供個性化的服務。便于優化服務質量，提高客服人員的服務水平和效率，提升客戶滿意度和企業形象，幫助客戶提升其企業價值。 　　ucc呼叫中心系統基于最新的計算機和電話通訊技術開發的一套綜合全面的客服電話管理及服務平臺，是一款功能強大的電話客服系統和CRM客戶關系管理及業務管理系統，該系統廣泛應用于各行各業的客服中心和營銷中心；使用該系統將大大提升企業對客服電話、客服人員和營銷人員的管理和服務效率，幫助企業快速建立完善的電話客戶服務體系，為企業帶來更多的收益。呼叫中心可將來電自動分配給具備相應職能的座席人員處理，并記錄和儲存所有電話信息和客戶相關資料。現代化的呼叫中心，不僅具備傳統的PBX電話交換機的全部功能，還具有CRM客戶關系管理、電話彈屏、IVR語音導航、ACD來電話務智能分配及排隊功能、自動外呼、業務管理、短信等功能。

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客戶來電彈屏顯示已有的溝通記錄 　　客戶來電時顯示電話號碼歸屬地，老客戶來電時彈出已建有的客戶資料和溝通記錄，避免忘記之前溝通的尷尬。新客戶來電也能自動從internet網上搜索該來電號碼在網上已留存的各項信息資料，座席在通話過程中可以隨時對溝通情況進行記錄。客戶資料可導入/導出，客戶資料各項名稱可自己定義。 座席電話通話功能 　　具有座席之間相互通話，電話轉接，電話代接，三方通話，將來電轉接出去到第三方（如手機），呼出電話直接出局，軟件撥打電話，打開客戶資料快捷一鍵撥號，座席通話權限設置，座席分組等可根據實際需求設定。 呼入語音導航功能（IVR） 　　客戶來電時實現語音自動引導服務，呼入流程自行設計，可自由編輯各種語音文件、設定自動語音應答流程，可實現24小時電話自動語音咨詢服務，使用戶能隨時得到企業的信息服務，查詢級數不受限制，在聽取語音導航過程中客戶還可隨時轉接到人工進行接聽。流程中可設置將來電呼叫轉移到第三方電話（如手機），分別設置上/下班流程（指定時間流程），自動區別會員/非會員來電轉不同流程，來電留言。 來電話務分配及排隊功能（ACD）　　來電話務智能分配（ACD），順序，逆序，輪循，空閑時間最長優先，話務數量平分，話務時間平分，上次接聽線路優先，來電排隊等待管理，播放等待語音，來電黑名單管理。 通話錄音功能　　對所有呼入，呼出通話，包括呼叫轉移到第三方的電話（如手機）自動進行錄音。通話記錄保存到數據庫隨時查詢，通話內容事后可查。 話務統計功能　　統計任一時段的呼入話務量，呼出話務量，分機話務效率，座席話務效率（通話時間，等待時間，呼損率等信息），實時統計當前系統話務量，來電等待時間，來電隊列數量，接聽時間，呼損率等信息。 智能外呼功能　　導入號碼批量外呼，外呼廣告，外呼播放導航選擇（IVR），外呼后轉座席，外呼催費，外呼記錄查詢和導出。 業務管理功能 　來電彈屏，客戶資料管理，訂單資料，自設計客戶資料，自設計訂單資料，點擊自動撥號功能，回訪提醒，生日提醒。　　集中管理客戶信息和業務數據，幫助企業建立持久完善的客戶服務體系。可結合客戶原有的數據庫（SQL Sever，只讀取客戶資料，不修改或寫入客戶數據庫）。 短信功能　　支持短信服務器和網絡短信兩種方式，管理短信發送和接收，群發。 自動語音報工號功能　　客戶來電接通時可自動播放客服人員工號，提高客服服務質量。 服務評價功能　　通完話后客戶可對本次通話服務進行評價打分，便于領導對客服人員的服務質量和客戶滿意度的掌握。 TTS語音合成功能　　自動實現文本到語音的轉換，方便客戶輸入文字直接轉換成相應的語音文件，設置播放具有公司特色的語音導航。 座席權限控制　　跟據不同的座席種類設置不同的操作權限（如：管理，班長，座席）。