CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:將人工智能用于商業目的遠不是一個新想法。盡管人工智能才剛剛開始類似于某種合理的獨立功能，但自數字革命開始以來，依靠計算機接管以人為中心角色的想法一直是人們關注的焦點。
然而，在流感大流行期間，基于人工智能的自動化概念具有不同程度的重要性，因為很明顯，社會距離要求會限制人類的工作行為。COVID-19向全球經濟表明，緊急情況幾乎可以立即停止商業活動，這意味著人工智能可能是在危機時期保持生產力的唯一希望。
未來大流行不太可能變得更加頻繁，但事實上，COVID-19對世界經濟產生了前所未有的影響，這迫使商界領袖意識到他們還沒有做好準備。由于這一認識，公司現在正大力投資于人工智能，以提高未來的產量。這在客戶服務中基本上是正確的，呼叫中心是基于人工智能部署的主要目標。事實上，Canamresearch發現，美國78%的聯絡中心現在打算在未來3年內部署人工智能。
無論會話使用語音、聊天機器人、短信或虛擬助理，AI助力的聯絡中心解決方案在不確定的時候都能提供可靠性。由人類進行的工作永遠不會被完全取代，但是自動化的協助可以保證沒有限制的結果。這些系統不僅有助于普通勞動力，還可以節省成本，減少員工的工作倦怠，幫助公司更好地利用組織內的人才。
這種流行病正逐漸從后視鏡中消失，但商界領袖應該永遠記住過去15個月是一種學習經歷。緊急情況會極大地改變我們的生活方式，所以做好最壞的準備是自信前行的唯一途徑。通過基于人工智能的自動化，世界經濟可以向前發展，因為我們知道生產力將永遠持續下去。
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作者：Luke Bellos
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