CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:雇傭在家工作的虛擬座席是這里的招聘場景。Gartner報告稱，80%的公司領導計劃允許員工至少有一部分時間遠程工作。隨著企業開始重新開放并重新開始招聘流程，他們必須重新評估聯絡中心的招聘需求，以支持在家辦公（WFH）模式。COVID-19正在激勵聯絡中心開發一種新的人才獲取策略，包括虛擬面試。
新冠疫情前的聯絡中心招聘通常采用張貼并祈禱的策略：張貼一個職位并祈禱一個合格的候選人會申請。聯絡中心領導利用虛擬面試工具引領業務轉型，這些工具的重點是確定和聘用高績效的員工，這些員工具備在家中和辦公室提供卓越客戶服務所需的技能和能力。他們也意識到傳統面試的低效。然而，虛擬面試需要的不僅僅是發送邀請。
虛擬面試通過將視頻捕獲技術與結構化的行為面試問題相結合來模擬面對面面試，以提高一致性、準確性和公平性。這種新方法要求IT、人力資源和運營部門共同開發流程和工具，以發現和招聘合格的候選人。一些組織通過雇傭一個就業模擬和評估提供者來啟動這個過程。
其中一家公司Employment Technologies正在利用單向和點播視頻平臺幫助簡化招聘流程。應聘者可以按照自己的節奏預先錄制面試記錄，經理可以根據自己的日程安排進行審核。通常用于第一次面試，這一過程允許大量的候選人進行篩選，而不會讓招聘人員不知所措。此外，在整個組織內建立一個結構化的、協作式的面試流程有助于確保遵守監管準則。
數字說明了真相。一家全球領先的外包服務提供商由于篩選過程冗長且勞動密集，在招聘時間上舉步維艱。使用就業技術公司的專有平臺之一EASyView，他們看到了35%以上的候選人，并減少了50%的面試時間和相關成本，這是一項為期3個月的預測性研究，共有5300名參與者。同樣重要的是，應聘者的積極反應是：我喜歡隨時參加面試，這非常方便。
如果你仍然不相信虛擬面試的好處，考慮一下節省時間和成本。虛擬體驗，無論是現場的還是錄制的，都可以減少經理在協調日程安排方面的時間負擔，并降低相關費用（主要是差旅費），據SHRM報告，這大約需要42天，平均費用為4129美元。最后，它讓應聘者參與進來，給他們最好的機會展示自己的個性和存在以及他們的聲音，從而進一步增強招聘經理了解應聘者并做出自信、明智決策的能力。
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作者：Frances Horner
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