以下為演講內容（有整理）：

　　尊敬的王會長、張鈸院士、各位專家、各位朋友，大家上午好，非常榮幸能夠在這里和大家分享捷通華聲在人工智能產業的一些經驗和心得。

　　我們談人工智能，談產業智能化升級，離不開一個話題新基建。人工智能作為新技術基礎設施代表，與5G、大數據等技術結合，與各行業深度融合，將帶動諸多行業快速發展，為智能化轉型奠定基礎。

　　在近期發布的《十四五規劃和2035年遠景目標建議》和2020年中央經濟工作會議報告中，新基建被再次提及。從財政角度看，報告提出要提質增效、保持適度支出強度。可以預計明年財政政策將會適度調整，在抗疫相關民生支持平穩退出基礎上，對新基建保持一定支撐，對包括互聯網、大數據、人工智能這方面的投入也會加大。

　　捷通華聲多年的實踐表明，人工智能的發展離不開產業的融合。

　　在我看來，人工智能技術主要通過兩方面進行產業賦能：一方面它能夠創造虛擬勞動力，作為一種新的生產要素，對于生產力的提升有很大作用；二是在產業方面創造新的需求和增長點，創造新的經營模式和服務模式，促進經濟的創新。總結下來就是開源節流。

　　產業智能化升級需要在三個方面做好準備：融合能力、融合應用、融合服務。

　　從能力層來講，很多場景，不再是單一的AI能力的應用，需求更多樣，問題更復雜，只有將多項AI能力與業務深度融合，才能實現產業發展整體躍升。以客服機器人為例，它能夠和人進行自然順暢的交互，就是語音識別、語義理解和語音合成等能力相融合的結果。

　　從應用層來講，不管是多終端、多模態的數據，還是多場景、多業務的需求，都要求更多組合性、系統化的應用方案。以我們為呼叫中心構建的靈云全智能客服解決方案為例，覆蓋了智能客服、智能語音導航、智能外呼、實時坐席輔助、語音質檢、培訓機器人等多形態系統方案，底層數據完全打通，系統之間相互關聯彼此支撐，更高效。

　　從綜合服務來講，從原來建設性項目，到與一些運營性、服務性項目相結合；從私有云部署到公有云，包括混合云的部署，都是在客戶服務方面的一些變化。

　　這些特性要求各機構企業在推進人工智能與產業深度融合，實現智能化、數字化升級過程中，具備快速構建智能化產品和解決方案的能力，這也是我們這么多年來通過與產業的實際對接和很多項目的落地逐步形成的一個認識。

　　讓每一家企業都能擁有人工智能，讓每一個人都能享受人工智能帶來的輕松與便捷。

　　既是我們對未來的判斷和憧憬，同時也是捷通華聲成立的使命。

　　捷通華聲成立于2000年，是較早進入人工智能領域的企業，始終致力于讓機器能說會聽、能寫會看、能辨音會認人、能思考會判斷。

　　公司成立前十年是我們完成技術積累的十年。后來隨著數據爆發式增長、計算能力提升以及深度學習算法的成熟，人工智能開啟了第三次發展浪潮。正是這期間，公司在2011年推出了國內第一個全方位人工智能技術平臺——靈云平臺。

　　在這個平臺上，承載了我們設計研發的智能語音、智能語義、智能視覺等多方面的人工智能技術。經過多年實踐，我們陸續開放了十余項AI能力以及相關的產品和解決方案。

　　AI技術的發展，離不開大學和科研機構等前沿學術的支撐。2013年，清華大學產業基金投資捷通華聲，雙方建立靈云科技源自清華戰略合作，在北京、廈門兩地分別成立了兩個人工智能研究中心，構建了完善的產學研合作，奠定了捷通華聲在核心技術方面的前瞻性和先導性。

　　在深耕技術、服務產業的過程中，捷通華聲也獲得了一些成績和認可。目前，公司大概擁有兩百多項專利和幾百項軟件著作權，先后獲得國家高新技術企業認證、中關村高新技術企業認證、北京市市級科研研發機構認證，今年入選了北京市專精特新的小巨人企業。因為在上半年防疫抗疫、復工復產的突出表現，還入選了2020年中關村首臺套重大技術裝備實驗示范項目。同時，也參與了國家相關部委和行業的一些標準制定。

　　十余項自主研發的AI技術全面開放

　　面對人工智能發展趨勢和市場需求，捷通華聲也在持續研發并逐步向市場開放更多的人工智能技術。這里是我們目前在靈云平臺推出的15項人工智能核心技術，主要覆蓋智能語音、智能語義、智能視覺和大數據分析四個層面。通過私有云平臺和公有云平臺，與不同行業業務系統進行快速對接，實現AI與細分場景的結合。

　　基于這些核心技術，我們構建了技術層到平臺層、應用層相對完善的一個產品生態。

　　捷通華聲支持提供軟硬件一體化的解決方案。目前，人工智能技術主要是通過端到端、深度神經網絡去實現，我們針對性推出的超算平臺等設備，不僅可以更好地幫助客戶進行智能化升級，節約部署成本，簡化運營復雜度，同時也為后期有序升級提供保障。

　　AI中臺是近這幾年大家經常提及的一個概念，簡單來講就是把算法模型、數據分析、數據處理等常用模塊進行統一打包，快速復用，提升AI能力的部署效率。實際上，捷通華聲的AICP，在早年間就做了這樣的一些設計。

　　靈云AICP全智能能力平臺，采用開放式架構設計，是基于全方位的人工智能核心技術構成一體化的平臺級產品。實現對核心技術統一調度，維護管理、能力編排，方便調用，輕量化部署，徹底解決了過去煙囪式建設導致的數據孤島、數據隔離、數據不一致等問題。

　　靈云全智能客服解決方案AICC是針對客服中心和呼叫中心推出的一系列解決方案，其中包括智能客服、智能語音導航、智能外呼、智能語音質檢和實時輔助等等。這一塊我們有很多實際落地項目，客戶覆蓋銀行、保險、能源、交通、政務等多個行業數千家客戶。

　　今年上半年，我們這套系統在科技戰疫和復工復產過程中也發揮了很大作用。經過知識調整后上線智能外呼疫情防控機器人，實現了疫情通知、患者跟蹤、流動人員排查、本地居民排查等場景呼出。相比純人工的方式，不僅信息傳遞效率更高，同時能夠避免工作人員線下調研、排查被感染的風險。

　　在智慧城市建設方面，靈云AICC也幫助很多城市構建了12345市民熱線，12333人保熱線及12366稅務熱線等智能化熱線系統。

　　在發展人工智能技術過程中，捷通華聲也拓展了一些場景的應用，包括針對多人會話場景推出的智能會議系統，能夠提供會議發言的分角色實時轉寫，字幕投屏展示，會后能夠快速輸出會議紀要。這套方案在很多黨政部門、企事業單位都得到了應用。

　　AIoT智能物聯網這塊，像華為盒子、智能電視、導航、車載輸入法等很多都是由我們提供的解決方案。

　　我們也推出了自己的toC產品——靈云聽語，支持實時將聲音轉為文字和離線音頻轉寫，很受記者、政府公務員、白領、教師和學生歡迎，目前正處在一個快速發展階段。

　　在公有云這方面，我們通過公有云平臺AIcloud（同時也是捷通華聲的域名）向開發者提供AI能力。經過數年的努力，現在已經積累了十萬多的開發者，服務的用戶也超過了五個億，比如出國翻譯官，他們官方數據顯示有幾千萬用戶，日活在20萬，就是用了我們的AI能力。

　　另外，我們在少數民族語言方面，也做了很多嘗試，在維語的應用上推出了維漢友誼橋，目前大概有六百多萬用戶，這也很受援疆干部、新疆地區廣大干部群眾的歡迎。

　　最后，引用張鈸院士一句話，人工智能的魅力就是它永遠在路上。

　　我想說，人工智能產業的發展，離不開上下游產業鏈的共同努力。捷通華聲始終堅持賦能百業共享AI未來的發展愿景，以開放的態度繼續發揮在人工智能領域的優勢，與合作伙伴一起優勢互補，以工匠精神為產業智能化提供優質的產品和服務。

　　感謝大家的聆聽，謝謝。