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什么是視頻聯絡中心?

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  • 老秦夜譯
  CTI論壇(ctiforum.com)(編譯/老秦):視頻聯絡中心為客戶體驗策略添加了額外的渠道。。   我們幾乎每天都在見證一種新的通訊方式的興起。人們使用文本,移動消息,視頻通話以及其他方式進行交流。他們期望與他們開展業務的公司具有相同的靈活性!
  的確,我們處在自助服務,自動化和機器人的時代,但人們仍然需要并且想要感受到某種親近感。視頻聊天使面孔與名字相關聯,從而使客戶和座席建立可信賴的關系。
  沒有任何溝通渠道可以面對面地實現與客戶的親近和親密,但是視頻肯定可以!
  視頻聯絡中心有什么好處?
  通過視頻聊天,企業可以:
  增加首次聯絡解決率
  很快發現問題就可以很快解決。客戶與座席之間的視頻聊天可以幫助更好,更快,及時地解決客戶問題。在進行視頻通話時,客戶無需說明問題就可以顯示問題,這一事實不僅提高了首次聯絡解決率,而且提高了客戶滿意度。
  改善交叉銷售和向上銷售
  視頻聊天促進了信譽和信任的環境,從而促進了客戶與座席之間不同程度的聯系。屏幕共享使客戶可以與座席共享他們在做什么和如何做,從而使座席能夠獲得知識,使他們能夠提供相關服務或產品而不會受到干擾。
  個性化客戶體驗
  使每個客戶都感到獨特和特殊是成功的關鍵。在虛擬世界中,除了視頻聊天外,其他任何事情都變得不那么個性化。能夠將面孔與品牌相關聯,僅通過視頻聊天就能感受到親密感,使客戶更容易感受到與品牌的聯系。他們感到自己的問題已得到解決,并得到了良好的照顧和關懷。
  公司可以從視頻解決方案功能(例如共同瀏覽或協作)中受益,從而使支持過程更快,更高效。這些適用于指導式導航或表單填寫的服務臺和電子商務網站。
  視頻聯絡中心可以為哪些企業帶來利潤?
  所有企業,無論做什么,都可以使用視頻通話和視頻聊天與客戶互動并建立更親密的關系。銀行,醫療保健,政府支持中心,招聘或零售等企業已經在利用它來:
  • 建立可信賴的關系
  • 人性化虛擬互動
  • 提高銷售額
  • 提供一致的客戶服務
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  作者:娜塔莉亞·波尚(NataliaBochan)
  原文網址:https://www.contactcenterworld.com/blog/altitude/#3b532c2f04a64f0b99ca0ddf3ac3342f

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