當(dāng)前，新冠肺炎正在向全球蔓延。為了避免病毒傳播擴(kuò)散，同時也為了持續(xù)交付完美的客戶體驗(yàn)，進(jìn)行居家座席的部署，成為很多企業(yè)的必要選擇。
對于很多初涉這一領(lǐng)域的企業(yè)，如何才能避免踩坑，高效快速的完成居家座席的部署？在實(shí)施過程中，又將要注意哪些關(guān)鍵問題？來自加拿大的Genesys全球業(yè)務(wù)咨詢團(tuán)隊(duì)顧問Craig Wilson，曾在03年非典爆發(fā)時，在他的家鄉(xiāng)多倫多第一次親手創(chuàng)建了遠(yuǎn)程居家座席。他基于自身豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將實(shí)施居家座席計劃總結(jié)為十大要點(diǎn)，想要了解詳細(xì)內(nèi)容就請點(diǎn)擊觀看下方的視頻吧~
實(shí)施居家座席計劃的十大要點(diǎn)
- 明確聯(lián)絡(luò)中心的可以外包的職能（遠(yuǎn)程操作）
- IT團(tuán)隊(duì)的重要性
- HR部門需要解決的問題
- 讓聯(lián)絡(luò)中心的員工自主申請?jiān)诩肄k公
- 擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、主管和質(zhì)量管理人員的職責(zé)范圍
- 關(guān)于報表與監(jiān)控
- 員工對于協(xié)作工具的需求
- 將設(shè)計的項(xiàng)目落地實(shí)施
- 確保在家辦公是一種合約安排
- 企業(yè)要明白這不是一個永久性的解決方案
關(guān)于Genesys
Genesys®每年為100多個國家的企業(yè)和機(jī)構(gòu)創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗(yàn)。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場營銷、銷售和服務(wù)等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時提供更好的員工體驗(yàn)。Genesys率先推出了體驗(yàn)即服務(wù)℠解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)全面交付真正的個性化服務(wù)，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠度。體驗(yàn)即服務(wù)℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴(kuò)展性和靈活性。訪問www.genesys.com/zh-cn
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