當前，新冠肺炎正在向全球蔓延。為了避免病毒傳播擴散，同時也為了持續交付完美的客戶體驗，進行居家座席的部署，成為很多企業的必要選擇。
對于很多初涉這一領域的企業，如何才能避免踩坑，高效快速的完成居家座席的部署？在實施過程中，又將要注意哪些關鍵問題？來自加拿大的Genesys全球業務咨詢團隊顧問Craig Wilson，曾在03年非典爆發時，在他的家鄉多倫多第一次親手創建了遠程居家座席。他基于自身豐富的實踐經驗，將實施居家座席計劃總結為十大要點，想要了解詳細內容就請點擊觀看下方的視頻吧~
實施居家座席計劃的十大要點
- 明確聯絡中心的可以外包的職能（遠程操作）
- IT團隊的重要性
- HR部門需要解決的問題
- 讓聯絡中心的員工自主申請在家辦公
- 擴大團隊領導、主管和質量管理人員的職責范圍
- 關于報表與監控
- 員工對于協作工具的需求
- 將設計的項目落地實施
- 確保在家辦公是一種合約安排
- 企業要明白這不是一個永久性的解決方案
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Genesys®每年為100多個國家的企業和機構創造超過700億次的卓越客戶體驗。Genesys利用云和人工智能技術幫助企業的市場營銷、銷售和服務等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務℠解決方案，幫助各類規模的企業和機構全面交付真正的個性化服務，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠度。體驗即服務℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud是一款全球領先的一體化解決方案和公有云聯絡中心平臺，具備突出的快速創新性、可擴展性和靈活性。訪問www.genesys.com/zh-cn
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