基于云的企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心，基礎(chǔ)架構(gòu)是發(fā)揮云計算能力、實現(xiàn)高性能高可用的關(guān)鍵，將Serverless架構(gòu)應(yīng)用于云聯(lián)絡(luò)中心能夠釋放更強能量。無服務(wù)化怎樣才能更好地與天潤融通智慧云聯(lián)絡(luò)中心結(jié)合，成為一個需要我們解答的重要問題。
Serverless（無服務(wù)化）是AWS大力倡導(dǎo)的技術(shù)架構(gòu)設(shè)計思想，它不僅是某種技術(shù)或工具，而是一種趨勢或理念。AWS認為，SaaS就應(yīng)該Serverless，或者說Serverless天然適合SaaS。Serverless讓我們只需要關(guān)注自己的業(yè)務(wù)和代碼實現(xiàn)，由云服務(wù)提供商去保證系統(tǒng)運行環(huán)境的穩(wěn)定性，可靠性、性能和可擴展性，這樣我們可以節(jié)省大部分的研發(fā)運維資源。
無服務(wù)架構(gòu)和微服務(wù)架構(gòu)既有聯(lián)系又有區(qū)別。微服務(wù)就是把一個應(yīng)用拆分成多個應(yīng)用。每個功能模塊獨立之后，減少了各個應(yīng)用之間的耦合，這樣做系統(tǒng)升級優(yōu)化時，就不必牽一發(fā)而動全身。但這個設(shè)計架構(gòu)無論再怎么集群、主備、分布式、彈性，我們?nèi)匀灰紤]各種復(fù)雜的運維問題。所以，在云服務(wù)時代，架構(gòu)師們確實應(yīng)該更新一下自己的技術(shù)棧了。無論是成本、可用性，還是靈活性上，Serverless都更具優(yōu)勢。
然而，Serverless縱使千般好，我們還是跟現(xiàn)實相結(jié)合，在思考我們自己的產(chǎn)品是否要Serverless的時候，多一些考慮因素：
- 一些有狀態(tài)的服務(wù)離Serverless還比較遙遠，例如MediaServer、BigQueue；
- 私有化部署的需要使得我們在架構(gòu)設(shè)計上要考慮到兼容性，不能完全依賴云服務(wù)；
- 對于復(fù)雜的微服務(wù)網(wǎng)格，Serverless在服務(wù)治理上還比較弱。
因此對于我們而言，完全Serverless的原生云架構(gòu)可能目前不是最適合的，合理的選擇應(yīng)該是微服務(wù)與Serverless并行發(fā)展，相互補充，內(nèi)部的強關(guān)聯(lián)應(yīng)用使用基于容器云的微服務(wù)架構(gòu)，外部的弱關(guān)聯(lián)應(yīng)用使用Serverless。無疑，Serverless是一個技術(shù)趨勢，我們應(yīng)該積極面對。目前，在我們的產(chǎn)品體系中，只是錄音轉(zhuǎn)換服務(wù)嘗試性的使用了Lambda，隨著我們對Serverless理解的不斷加深，相信其在我們產(chǎn)品中的應(yīng)用也會越來越廣。
關(guān)于天潤融通
天潤融通成立于2006年，為企業(yè)提供專業(yè)的智慧云聯(lián)絡(luò)中心解決方案，具備工信部頒發(fā)的運營資質(zhì)（許可編號：B2-20070013）。天潤融通建設(shè)原生架構(gòu)的云平臺軟件、云網(wǎng)一體的業(yè)務(wù)承載網(wǎng)絡(luò)、全局性高可用的云生態(tài)系統(tǒng)定義智慧云聯(lián)絡(luò)中心，在云聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域建立全面的領(lǐng)先地位，讓聯(lián)絡(luò)中心從此變得簡單、可靠、按需、可成長！公司現(xiàn)有員工近300人，公司總部設(shè)在北京，并分別在上海、深圳設(shè)立華東總部和華南總部。
目前，天潤融通服務(wù)的客戶覆蓋了金融、保險、汽車、教育、旅游、本地生活、企業(yè)服務(wù)、房產(chǎn)等十多個領(lǐng)域，包括太平洋保險、百度、去哪兒、美團、瓜子二手車、貝殼找房等眾多知名企業(yè)，客戶數(shù)量已達上千家。
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