個人即時通信工具的普及使得員工個體的社會關系網(wǎng)時刻處在群體交互之中，無論是其流轉速度還是傳播效果，傳統(tǒng)媒體都無法比擬，但這種資源在營銷中并沒有得到充分的利用。呼叫中心作為電子和人工相結合運營的特殊渠道，有著傳統(tǒng)渠道和純電子渠道所無法比擬的優(yōu)勢，充分利用這一渠道的特點并開展針對性的營銷不但能夠節(jié)約營銷宣傳成本，更重要的是將員工的利益與營銷效果結合起來，實現(xiàn)以員工個體為單元的個性化產(chǎn)品營銷，使營銷效率得到了快速提升。

　　一、員工關系營銷的可行性分析

　?。ㄒ唬﹤鹘y(tǒng)的營銷渠道存在一定的局限性。在傳統(tǒng)的營銷管理中，產(chǎn)品與渠道匹配，營銷成效通過渠道統(tǒng)計到個人，但這種封閉的管理模式?jīng)Q定了營銷必須在企業(yè)限定的框架內、限定的渠道上完成營銷，傳統(tǒng)渠道的局限性在互聯(lián)網(wǎng)時代成為實現(xiàn)隨時營銷的障礙。

　?。ǘ┪⒚襟w的興起為員工關系營銷奠定了渠道基礎?；诨ヂ?lián)網(wǎng)通信方式的迅猛發(fā)展，個人關系圈得到無限拓展。從當前比較流行的社交工具來看，有微信、飛信、QQ等社交際工具，在這些社交工具中根據(jù)不同的關系圈性質，分為同學群、同事群、親屬群等，甚至分得更細。同時還有相對專業(yè)化的個人愛好社交群體，如攝影、戶外、釣魚、美食、美容、健身、家校等等。這些群體隨著個人社交范圍的拓展而不斷得到擴張，只要能夠有效利用，員工個體就能成為覆蓋社會各個領域的營銷渠道。

　?。ㄈ﹤€人關系營銷可以充分利用員工的社會信譽來強化渠道營銷活動的認可度。目前企業(yè)對公眾渠道如互聯(lián)網(wǎng)、電話、短信、微信等渠道的營銷均以公眾媒體宣傳為引導進行，這種方式從積極的方面來看受眾面廣、具有官方權威、客戶容易接受，但從另一方面來看，由于現(xiàn)代信息發(fā)布和傳遞的開放性，虛假的信息的頻繁出現(xiàn)，使公眾對信息來源產(chǎn)生懷疑，同時在公眾宣傳中個別事件對企業(yè)誠信的影響也降低了公眾媒體宣傳的公眾可信度，而關系營銷由于可以進行即時的核實，或者由于信息發(fā)布者良好的社會關系信譽而使其可信度增強，從而使營銷的機會和成功率大大提高。

　　二、基于呼叫中心員工關系營銷的基本條件

　　開展基于呼叫中心的員工關系營銷，其實質是整合員工的社會關系資源和企業(yè)的產(chǎn)品資源，并充分利用呼叫中心的服務方式和技術優(yōu)勢，在對員工關系、企業(yè)產(chǎn)品、系統(tǒng)功能進行整合的基礎上建立基于員工社會關系的營銷管理體系，實現(xiàn)員工關系營銷。

　　實現(xiàn)呼叫中心員工關系營銷必須具備以下條件：

　　一是員工有一定的關系圈，如微信、飛信、QQ等親友圈子，并且親友圈有相應可以撥打訂購產(chǎn)品的通信工具如手機等。

　　二是企業(yè)必須提供與員工個人營銷相對應的產(chǎn)品并確保產(chǎn)品銷售成果與員工形成統(tǒng)一對應關系。

　　三是呼叫中心系統(tǒng)具備營銷過程辦理單產(chǎn)品單號一次呼入無感知辦理，即在員工及其親友在圈子內互動時通過拔打產(chǎn)品編碼而無需客戶能夠感知到的接轉等環(huán)節(jié)，即可完成產(chǎn)品訂購。