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《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)暴口的“豬”》:“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”人性

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  人性是什么?你的客戶(hù)是人,其一,尊重使用者,要簡(jiǎn)單,其二,要利用人性的弱點(diǎn)。

  微信紅包已經(jīng)超出了紅包的概念,它更像是一個(gè)社交游戲。傳統(tǒng)意義上的紅包,怎么也得幾百塊錢(qián),都是極為親密的親友之間的行為。這一特性甚至也延續(xù)在此前單純支付工具的紅包產(chǎn)品中,微信紅包則完全不同。

  如果發(fā)放時(shí)用戶(hù)就知道肯定會(huì)拿到多少紅包,除了感謝很難有更多興奮。微信紅包的做法一個(gè)是讓大家搶?zhuān)硗鈩t采用了隨機(jī)算法。搶到紅包的人紅包中的金額有多有少、拉開(kāi)檔次,會(huì)讓每一次紅包的發(fā)放都能有炫耀,有懊惱,有話(huà)題,才會(huì)激發(fā)用戶(hù)主動(dòng)的分享和傳播。

  微信紅包里面炫耀、貪婪、感恩、營(yíng)銷(xiāo)、驚喜交織在一起。張小龍是對(duì)人性了解的人,微信紅包絕對(duì)體現(xiàn)其對(duì)人性的了解。

  提到人性,可能已經(jīng)拋棄掉產(chǎn)品設(shè)計(jì)來(lái)看產(chǎn)品設(shè)計(jì)的問(wèn)題,簡(jiǎn)單操作不用說(shuō),還要讓產(chǎn)品有人性,這是一個(gè)不容易的事情。

  比如移動(dòng)CRM不能太復(fù)雜,要考慮銷(xiāo)售人員的主觀(guān)能動(dòng)性。

  微信產(chǎn)品經(jīng)理張小龍也表示把握人性是一款產(chǎn)品很重要的一個(gè)環(huán)節(jié),知道用戶(hù)內(nèi)心最需要什么,才能真正作出讓用戶(hù)喜歡的產(chǎn)品,當(dāng)然有些東西會(huì)突破道德底線(xiàn),甚至可能會(huì)觸犯法律,總之,既要滿(mǎn)足人內(nèi)心的欲望,又要讓產(chǎn)品生存下去,所以打擦邊球很重要,這也是一個(gè)度的控制。

  我的朋友阿朱說(shuō):其實(shí)企業(yè)應(yīng)用軟件商做移動(dòng)應(yīng)用好像違背了這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

  對(duì)的,因?yàn)榻o企業(yè)的移動(dòng)應(yīng)用也需要有人性。其實(shí)說(shuō)到人性,我認(rèn)為有三個(gè)詞特別重要,一個(gè)是簡(jiǎn)單,一個(gè)是尖叫,另外一個(gè)是人性的弱點(diǎn)。

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