• 《北京聯(lián)通呼叫中心行業(yè)解決方案》

　　服務(wù)模式一：平臺資源+ 中繼線路+ 人力資源外包+ 咨詢培訓(xùn)+ 更多增值服務(wù)

　　案例影響

　　中國證監(jiān)會為國務(wù)院直屬正部級事業(yè)單位，依照法律、法規(guī)和國務(wù)院授權(quán)，統(tǒng)一監(jiān)督管理全國證券期貨市場，維護證券期貨市場秩序，保障其合法運行，熱線的建設(shè)依托北京聯(lián)通先進的呼叫中心體系，短時間內(nèi)順利完成整體架構(gòu)建設(shè)和服務(wù)人員需求。

　　合作背景

　　中國證監(jiān)會熱線是搜集廣大投資者輿情、反映民意的窗口，也是合理分流投資者大量非信訪類問題，減少監(jiān)管資源占用，提高問題解決效益和質(zhì)量的有效形式，在過去沒有專用的號碼進行專業(yè)性服務(wù)，通過與北京聯(lián)通的強強合作為廣大的投資者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　合作內(nèi)容

　　北京聯(lián)通按照中國證監(jiān)會熱線設(shè)立特點打造整體合作模式包括：職場提供、呼叫中心系統(tǒng)平臺建設(shè)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)、安全防護產(chǎn)品實施，遠程視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)、提供項目管理人員和坐席代表的全方位服務(wù)。合作之初建立50 坐席規(guī)模，隨熱線的廣泛應(yīng)用和發(fā)展預(yù)計二期建設(shè)能達到200 席的規(guī)模。

　　合作效果

　　自2012 年10 月熱線的立項獲得中國證監(jiān)會批準(zhǔn)以來，北京聯(lián)通整合資源，迅速響應(yīng)最終使全國投資者有了自己的反映問題的渠道，帶來了極大的社會效益。

　　北京聯(lián)通以差異化的產(chǎn)品體系、多樣化的服務(wù)模式，結(jié)合客戶個性化需求，為客戶提供呼叫中心一體化解決方案， 可以單獨租用平臺技術(shù)或職場、單獨使用人力資源外包服務(wù)，亦可以全業(yè)務(wù)外包（租用平臺技術(shù)、坐席硬件和職場等平臺資源，又使用人力資源外包服務(wù)，將業(yè)務(wù)運營，平臺技術(shù)、坐席硬件和職場等平臺資源全部交由北京聯(lián)通負(fù)責(zé)） 的方式一次性解決平臺技術(shù)、人力資源、運營管理全方位服務(wù)。此外，還可面向社區(qū)、商圈等客戶提供多媒體信息發(fā)布平臺、網(wǎng)絡(luò)、終端等資源的外包服務(wù)，能夠為客戶輕松實現(xiàn)組網(wǎng)及自有信息發(fā)布。