• 《呼叫中心外傳》

　　 如果是為了更好的為已有的業(yè)務(wù)服務(wù)，建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)，則可以通過(guò)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的服務(wù)能力情況，收集數(shù)據(jù)，以判斷我們建設(shè)新的呼叫中心系統(tǒng)所需要的規(guī)模。

　　需要先了解以下幾個(gè)數(shù)據(jù)

• 目前平均每天受理電話的數(shù)量 • 平均每個(gè)電話受理的時(shí)間 • 是否有高峰期現(xiàn)象 • 通常的大致的計(jì)算方式如下：

　　如果大部分電話都是由人工進(jìn)行服務(wù)，則外線數(shù)量會(huì)與座席數(shù)量相當(dāng)。