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移動裝置的普及推動現代呼叫中心演變

　　CTI論壇(ctiforum)（編譯/鄧旭）:還記得那個只有通過親自上門或者蝸牛般的信件才能夠聯系到企業的年代嗎？我其實記不得了——因為我生命中的大多數時間都能夠通過電話或互聯網因為任何理由隨時聯系一家公司。如今，客戶在與企業保持聯系時有許許多多的選擇。應用程序、移動裝置、固定電話、實時聊天、電子郵件和網站只是科技為客戶提供的即時聯系到企業及其呼叫中心的其中幾種方式。

　　移動裝置的普及是推動現代呼叫中心演變的主要因素之一，尤其是推動了網絡電話和云服務的發展。　　毫無疑問，移動技術的飛速增長以及BYOD自帶裝置上班政策的推廣、移動裝置的普及以及遠程和在家工作者的人數的增長正在推動越來越多的企業采用VoIP呼叫中心，研究分析師和《回歸之路》一書的作者Denise Culver如是說。　　客戶正在采用移動裝置和應用程序與企業保持聯系，他們必須要從這些渠道中得到他們所需要的信息。設計精良的網站和應用程序可以減少呼叫中心接聽的電話數量。　　企業時時刻刻都在創造應用程序。PowerHouse咨詢公司創始人Kathleen Peterson告訴CRM Buyer的記者。應用程序提供了執行某些任務或活動的替代方式，但是它可能會、也可能不會減少呼叫中心的來電數量。對服務的需求是彈性的，你提供的選擇越多，客戶將要使用的選擇就越多。　　移動裝置不僅影響客戶的體驗，而且還能夠幫助呼叫中心經理和坐席開展工作。　　主管人員坐在辦公桌前盯著電腦屏幕的每一分鐘就相當于他在這一分鐘里不能幫助坐席。Taylor說道，移動裝置讓管理人員能夠隨時為員工提供指導和幫助。　　托管技術正在讓呼叫中心滿足不斷變化的消費者需求和行業內的創新。云呼叫中心解決方案提供商LiveVox提供一體化的托管預測撥號器、ACD、IVR、電話錄音和商業分析套件，最近，該公司宣布對其合規套件做出重大改進，即使在客戶需求或法律法規發生變化的情況下也能為企業提供管理合規性的平臺，從而讓用戶能夠簡化所有呼叫中心的合規工作，同時制定針對性的營銷宣傳活動計劃。　　最新的功能是Phone Lock，該功能消除了電話錄音缺口的三個最常見的來源：手動撥號、呼入電話和轉接，從而完善了合規工作。呼叫中心一直以來都面臨著站點、PBX和撥號器之間的數據收集和賬戶協調的缺口。LiveVox發布的最新產品彌補了這些缺口。　　LiveVox還提供私人VoIP云服務，包括多站點部署、MPLS成本效益、安全和冗余、能力預留、集中管理和控制以及云交換。　聲明:版權所有非合作媒體謝絕轉載

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