CTI論壇(ctiforum)10月23日消息（記者 楊佳林 ）：活躍在中國市場的4200萬家中小企業，對國民經濟有著重大影響。然而經濟下行周期，令中小企業的生存發展環境日漸嚴苛，運營壓力日漸加大。不能再以水漲船高方式發展的中小企業，能否向管理要效益決定了其能否在激烈的市場競爭中脫穎而出。

　　CRM是企業用以管理重要客戶資源的現代化管理手段。CRM的出現，改變了以往企業客戶資料分散、客戶管理工作復雜繁瑣、客戶資源容易流失的狀況，讓企業對客戶信息、銷售數據、產品信息、員工數據實現統一的管理和統計分析。現在，越來越多的中小企業開始利用CRM加強客戶關系管理，提升企業的管理競爭力。

　　不過，云管理時代的到來，使傳統的CRM顯露出一些弊端。比如，企業市場拓展人員因四處奔波，無法即使向公司上報行蹤與客戶動態，致使信息滯后、管理滯后、決策滯后，白白錯失客戶商機；郵件、電話、短信之類傳統的客戶聯絡方式，不僅無法跟上時代的步伐，也錯失了利用新興社交網絡來維系客戶關系的良機。

　　云管理時代，云計算、移動互聯、社交網絡等新技術的應用，將促使企業管理突破組織、時空、資源上的局限，幫助企業由傳統的集中式管理向網絡化、移動化的管理方式過渡，這為CRM的發展提供了技術支撐。云管理時代，CRM將能夠通過網絡化的方式獲取，實現按需付費；云管理時代，CRM必須具備移動特性，營銷人員不管身在何處，只要打開智能終端便能隨時隨地錄入銷售數據、客戶資料；云管理時代，企業、客戶、員工之間應該有更為親密的互動，讓溝通更暢順、讓關系更牢固。

　　移動CRM，以速度贏得先機

　　金蝶敏銳地洞悉到企業對于移動應用的潛在需求，通過云+端的應用方式，為企業提供云服務的移動CRM解決方案。通過移動CRM，河南天豐節能板材科技股份有限公司滿世界奔波的業務員現在可以通過任意的智能手機終端，實時獲取新的銷售線索或收到工作安排，在這個速度致勝的社會贏得先機；也可以隨時用手機上報客戶信息、商機信息、銷售活動等數據，而不再需要先記錄在本子上，等到回公司再錄入系統，這讓身在總部的管理者也能更及時地跟蹤、控制營銷活動，更靈活、科學地做出管理決策。云管理給營銷模式帶來了全新的改變。

　　社交CRM，零距離傾聽客戶心聲

　　中國的商業社會，看重人與人之間的關系，這種關系在云管理時代的信息社會里，就表現為社交網絡。如果企業、客戶、員工能夠在一個共同的、但也是私密的社交網絡平臺互動溝通，可以想見溝通效率、服務質量、商機挖掘將能得到多大的促進。

　　云之家，是金蝶為企業打造的私密的社交化工作空間。它以企業內部微博為核心，通過云技術和社交網絡，使需要協作的員工更方便、有效的進行交流與分享，降低溝通成本，提高工作效率，幫助企業成功。目前云之家已成為國內最大的企業社交化網絡服務平臺。自發布以來，已有近2萬家企業，28萬用戶上線使用，包括萬科、中國航空器材集團、云南俊發房地產、蔚藍生物等知名企業。

　　金蝶K/3 CRM整合云之家，以社交網絡為橋梁，形成企業、客戶、員工之間的信息傳遞與資源共享，創造出一種新的溝通與服務模式。企業和客戶、企業和員工的親密度顯著提升，讓傾聽無時無刻、無拘無束。這種社交化的CRM能夠更直觀地形成客戶洞察，通過一對一的、一對多的針對性互動提升客戶滿意度。

　　金蝶K/3

　　金蝶K/3 CRM基于完全的互聯網應用方式，打通了手機端和電腦端的渠道。讓企業管理者與員工通過智能手機、平板電腦等終端設備隨時隨地處理ERP業務，實現碎片式工作，游牧式管理。K/3 CRM業務流與社交化網絡緊密集成，可以通過社交化的業務實現催辦與移動審批、溝通過程有圖有真相，實現突破工作空間、時間限制，讓溝通有效地開展，讓協同更加高效。

　　中小企業正在從以產品制造為核心的傳統模式加快向基于產品提供綜合服務模式的方向轉變。云管理賦予了CRM新的使命，令它為中小企業客戶關系管理帶來更多的助力與支撐，也為中小企業實現以客戶為中心的服務轉型提供助推劑。