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企業如何選擇外包呼叫中心
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　　呼叫中心作為一個產業在中國已經發展了10多年了，可能在發展時間上沒有歐美等發達國家那么長，但跟世界平均水平相比，中國呼叫中心產業的發展并不算短，縱然是外包呼叫中心也有將近10年的發展時間了。 　　可是，中國外包呼叫中心產業的發展雖然并不短，但真正發展起來形成產業化運作是在2005年之后的事情了，在05年之前，我只能說外包呼叫中心一直處在起步階段，跟歐美等國的差距非常大！這個與中國的經濟發展程度有關。2006年之后，尤其是從下半年開始，外包呼叫中心得到了長足的發展，這主要是因為從06年開始，中國的呼叫中心市場需求突然變大，很多企業開始意識到呼叫中心對銷售的促進作用。
/></center> 　　外包呼叫中心如果細分的話就又可以分為傳統型外包呼叫中心和運營商外包呼叫中心，如上海電信就推出了類似的平臺用來推廣外包呼叫中心。 　　相比于傳統型外包呼叫中心，運營商外包呼叫中心的優勢比較明顯。 　　（1）服務質量 　　我們都知道，呼叫中心的硬件設備非常昂貴，再加上管理成本和升級成本，可以說傳統型外包呼叫中心的投入是非常巨大的，而為了提高業績，傳統型外包呼叫中心更是拼命降低運營成本來獲取客戶，這就導致了傳統型外包呼叫中心的服務無法得到保證。 　　運營商外包呼叫中心，顧名思義就是有運營商來運營，對于運營商來說，呼叫中心本身就是他們的業務之一，再加上運營商資金充足，根本不用降低運營成本來維護設備，也就是說他們能提供更好，更穩定的服務。 <center><img src=CTI論壇編輯

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