圖1 呼叫中心員工招聘流程

　　但是，在呼叫中心行業(yè)又可以發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，同樣是遵循著這樣的招聘流程，而呼叫中心的管理者卻苦于招聘不到合適的人才；或者還有采取簡單的面試，問幾道測試題就可以錄用的實(shí)例，認(rèn)為可以通過日后的培訓(xùn)和監(jiān)控工作來加強(qiáng)對員工的培養(yǎng)，殊不知，這已經(jīng)為運(yùn)營管理工作種下了"苦果"。其實(shí)，呼叫中心管理者還應(yīng)將注意力更多地關(guān)注在招聘后的工作中，即招聘的評估。招聘的評估可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

優(yōu)百斯公司供稿 CTI論壇編輯