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使用奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺(tái)的一點(diǎn)心得體會(huì)

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     華泰貝通公司從98年開(kāi)始進(jìn)入呼叫中心市場(chǎng),先后使用過(guò)交換機(jī)+中間件方案和語(yǔ)音板卡方案,做了不少案例。2001年開(kāi)始接觸奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺(tái),經(jīng)過(guò)三年多的交往,認(rèn)識(shí)到奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺(tái)確實(shí)是一款非常優(yōu)秀的平臺(tái),很適合我們這樣的集成商。下面是我們使用奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺(tái)一點(diǎn)心得體會(huì),給大家分享。

我們是如何用上奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺(tái)的   對(duì)奧迪堅(jiān)平臺(tái)經(jīng)常有一些似是而非的理解,這些似是而非的理解說(shuō)到底是一個(gè)對(duì)技術(shù)方向的認(rèn)識(shí)問(wèn)題,簡(jiǎn)單的理解會(huì)導(dǎo)致認(rèn)識(shí)的膚淺,膚淺的認(rèn)識(shí)導(dǎo)致潛在的決策失誤就在所難免了。   首先,不要輕易自己去搞平臺(tái),除非你有足夠的研發(fā)實(shí)力并能得到原廠商的充分配合。使用奧迪堅(jiān)平臺(tái)雖然軟件上花了一點(diǎn)錢(qián),但其后的維護(hù)成本基本為零,總的算起來(lái)還是劃算的多。同時(shí),使用奧迪堅(jiān)平臺(tái)只需要面對(duì)一家廠商,這對(duì)獲得快速支持是非常必要的。對(duì)于一些大坐席的項(xiàng)目,除非用戶(hù)堅(jiān)持,奧迪堅(jiān)平臺(tái)其實(shí)是一個(gè)很好的選擇,既可以幫助用戶(hù)降低預(yù)算,也降低了開(kāi)發(fā)和集成成本。   隨著社會(huì)由產(chǎn)品時(shí)代向服務(wù)時(shí)代的推進(jìn),作為一種先進(jìn)服務(wù)手段和理念的呼叫中心將會(huì)為越來(lái)越多的企業(yè)所接受。作為整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的第一環(huán)節(jié),呼叫中心平臺(tái)質(zhì)量的好壞將直接影響到這個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,我們篆寫(xiě)此文就是旨在呼吁大家找準(zhǔn)定位,力戒急功近利,多出精品,出好精品,讓用戶(hù)有更多更好的選擇。

奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯

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