目前隨著我國生產(chǎn)力水平的不斷提高，國內(nèi)的制造行業(yè)也蓬勃興起，但產(chǎn)品極度過剩以及產(chǎn)品高度同質(zhì)化使制造行業(yè)企業(yè)的競爭日益加劇。很多制造企業(yè)想辦法提高企業(yè)自身生產(chǎn)效率或者花巨額的費用研究新技術(shù)，提高生產(chǎn)工藝改良產(chǎn)品，以期贏得市場，然而時代在進步，企業(yè)自身進步的同時，競爭對手也在不斷的進步。

　　因此，必須改變思路，將以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)化為以客戶為中心的企業(yè)價值觀念，通過服務客戶來保持原有客戶的持續(xù)貢獻，通過挖掘客戶來推進新的價值客戶，從而全面提升企業(yè)的盈利能力，最終幫企業(yè)贏得市場。

　　然而眾所周知，機械制造行業(yè)的市場營銷活動往往存在著周期長、訂單額大、銷售項目人員復雜且眾多的特點，銷售人員在面臨具體跟單的時候，難免會出現(xiàn)溝通不到位、事項完成的不及時、銷售信息難以統(tǒng)計分析等因素，導致企業(yè)資源的浪費、銷售額不理想、工作效率低下等等。因此，作為機械行業(yè)的營銷，必須采用一種先進而有效的管理解決方案，來完成企業(yè)管理的更新，使企業(yè)達成質(zhì)的轉(zhuǎn)變，同時不斷提升銷售額。

　　東莞市超諾實業(yè)有限公司（下稱超諾實業(yè)）專業(yè)研發(fā)制造紙箱機械、瓦楞紙箱設(shè)備。主要產(chǎn)品有水墨印刷開槽機、大滾筒水墨印刷機、半自動開槽機、分紙壓線機、打角機、模切機、半自動粘箱機、釘箱機等優(yōu)質(zhì)紙箱設(shè)備。 公司專業(yè)生產(chǎn)紙箱機械，專注服務紙箱廠設(shè)備用戶。超諾實業(yè)以東莞網(wǎng)商商盟理事會員身份，秉承商盟的誠信、合作、分享、創(chuàng)新、感恩的經(jīng)營理念，服務廣大中小型紙箱工廠。以優(yōu)質(zhì)紙箱機械，高性價比的紙箱廠設(shè)備為信任超諾的合作伙伴們降低成本， 更好經(jīng)營。

　　公司在以往傳統(tǒng)的生產(chǎn)銷售過程中，采用較為簡單的管理方式，效率總是不盡人意。在售前售中環(huán)節(jié)，業(yè)務員需要具備極強的工作能力，豐富的銷售經(jīng)驗，才能保證銷售業(yè)績的完成。同時，一單成交以后，還要面臨客戶設(shè)備的安裝和維護，售后工作更是千頭萬緒，無從理清。客戶長期得不到關(guān)懷，客戶訴求響應速度慢，一直是企業(yè)管理者的一塊心病。

　　在經(jīng)過一系列的研究和調(diào)查，超諾實業(yè)了解到，想要讓公司在客戶銷售管理上有所改善，部署CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)解決方案勢在必行。通過與合作伙伴的溝通，XTools CRM這一款專門針對中國企業(yè)開發(fā)的CRM系統(tǒng)進入了超諾實業(yè)的視線。

　　XToolsCRM是國內(nèi)最具影響力的銷售管理平臺。經(jīng)過9年的不斷發(fā)展和沉淀，先后從單純的CRM系統(tǒng)擴展到以SaaS模式為核心的云計算+移動跨平臺銷售管理系統(tǒng)。其功能覆蓋了銷售活動中的售前、售中、售后，進銷存、財務管理、薪資管理、來電精靈、手機版CRM系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)。目前已經(jīng)在國內(nèi)成功實施近20000家企業(yè)，跨53個行業(yè)。

　　在經(jīng)過一系列的溝通部署，超諾實業(yè)利用CRM系統(tǒng)將客戶管理提升到了一個新的標準：將客戶信息錄入CRM系統(tǒng)，簡歷客戶視圖，每一個銷售項目的相關(guān)負責人和聯(lián)系人都通過樹狀關(guān)系圖清晰展現(xiàn)在業(yè)務員面前。同時，銷售員跟進的客戶信息，作為管理人員可以清楚的瀏覽并作出分析的指導，幫助業(yè)務員將精力集中在重點客戶，極大的提升成交量。銷售數(shù)據(jù)和財務數(shù)據(jù)同樣可以動態(tài)的展現(xiàn)在業(yè)務員和管理人員的工作臺界面中，根據(jù)這些信息和數(shù)據(jù)，業(yè)務員可以隨時調(diào)整自己的銷售計劃。

　　在針對售后環(huán)節(jié)，銷售人員可以根據(jù)客戶訂單，下單給工廠進行生產(chǎn)，結(jié)合進銷存功能，業(yè)務員可以輕松了解并掌控自己客戶的產(chǎn)品交付、安裝、調(diào)試、維護等各個售后階段的進行情況。每當客戶產(chǎn)生投訴時，業(yè)務員可以通過客戶信息共享功能，將客戶的聯(lián)系方式和歷史信息轉(zhuǎn)交給售后部門，售后部門利用這些信息可以做到迅速響應并積極解決客戶存在的問題，極大的提升客戶滿意度和忠誠度。

　　超諾實業(yè)的業(yè)務數(shù)據(jù)通過XToolsCRM系統(tǒng)逐步滲透至企業(yè)各部門，銷售、生產(chǎn)、設(shè)計、物流配送和人力資源、財務等等，進一步加強部門間的溝通，確保數(shù)據(jù)的及時共享，全面提高企業(yè)的運營效率；加強銷售人員、市場推廣人員、服務人員以及售后維修人員的協(xié)調(diào)合作。

　　XToolsCRM確保企業(yè)提供快速高效的服務以保持和吸引更多的客戶，并有效提高企業(yè)的客戶數(shù)量；規(guī)范企業(yè)面向客戶的業(yè)務流程并對其進行全面管理，縮短產(chǎn)品銷售的周期，降低業(yè)務操作成本，提高企業(yè)管理效率；跨越部門建立一致的企業(yè)級客戶操作平臺，使產(chǎn)品、機會、活動、服務、營銷等構(gòu)筑在統(tǒng)一的操作平臺上；通過標準化業(yè)務流程快速、高效、準確、可靠操作企業(yè)面向客戶的業(yè)務，在此基礎(chǔ)上，提供業(yè)務智能化分析能力，指導企業(yè)的業(yè)務決策。在激烈的市場競爭中輔助企業(yè)把握市場機會并占領(lǐng)更多的市場份額。