CTI論壇（ctiforum）2月24消息（編譯/秦煜）：一家保險公司利用NewVoiceMedia的ContactWorld提升了它的服務和銷售業務。

　　在這個項目中保險公司部署了ContactWorld的服務和ContactWorld的銷售和市場營銷兩大模塊，與Salesforce集成，為所有的客戶互動提供一個單一的，共享的視圖。

　　企業之前使用的技術不能支持其業務的快速增長，也不能提供強大的可視化操作、呼叫路由和統計報告。不斷創新的保險公司需要一個能夠與Salesforce整合的平臺 - 為了獲得客戶交互的完整記錄 - 并且使企業能夠提供優質的服務。

　　有了新的解決方案，保險公司受益于其提供的一系列功能。這些功能包括可以從一個屏幕得到客戶之前與公司所有的交互歷史，以及直接從Salesforce內撥打電話的功能 - 節省時間并提高呼叫連接率。

　　依靠動態路由，來電可以基于CRM數據被智能地轉接。不是對待所有的客戶都按照統一的重要級別安排在同一個隊列里，公司能夠優先應答重要客戶的呼叫并為其提供個性化服務。系統還可以提供通話錄音并存儲之，以備今后之需。

　　ContactWorld也能滿足客戶的個性化需求，可以根據客戶不斷變化的業務需求提供個性化解決方案。該技術確保系統的靈活性和可擴展性，實現了新功能的模塊化疊加。

　　此外，由于所有需要的只是一個手機和互聯網連接，無論在什么地方，座席員都可以登錄到同一系統。該平臺提供了整個聯絡中心實際運營的管理窗口，座席員的工作可以被實時管理。可定制的報告也讓公司能夠容易找到存在的問題和可以改進的地方。

　　我們非常高興地看到自從安裝了我們的系統之后我們的客戶得到了顯著的改善， Jonathan Gale，NewVoiceMedia 的CEO說到。我們不僅提供了可靠的、功能豐富的聯絡中心，而且提供了一個完全靈活的、可擴展的解決方案，這將支持該公司今年全年和今后的業務增長。

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