據統計，2013年銷售自動化行業市場增長率已經達到了50%，但盡管如此，對于絕大多數企業來說，銷售自動化或許還是個新的概念。然而正是這樣一個新生事物，實施它的公司都已經在銷售業績上，將對手遠遠的甩在了后面。在非科技行業市場中，自動化解決方案只有 3% 滲透率，美國某營銷自動化公司CEO表示，而在美國，總盈利額達到 50 億美元的高端市場，滲透率也只有 20%。縱觀國外，反觀國內，銷售自動化或許只有少數大型企業具備充分的認識并做出了實施。銷售自動化和CRM可以極為有效地幫助企業整合市場、銷售、服務業務。而企業信息化則需要根據企業的規模和管理要求具體實施。

　　對于企業而言，CRM有助于改善客戶管理、優化銷售流程、縮短銷售周期、整合銷售資源、同時提升成交量，并為銷售活動的成功提供保障。而XTools CRM系統則是整合了從客戶關系管理到銷售自動化的一系列管理功能的企業銷售管理解決方案。近日，四川省申聯生物科技有限責任公司簽約XToolsCRM系統，實現了從客戶銷售到跟蹤管理、售后服務和再營銷的一站式管理，大幅提升企業銷售能動性。

　　四川省申聯生物科技有限責任公司成立于1988年，坐落于國家級成都海峽兩岸科技開發園。公司占地80004平方米，擁有固定資產7000余萬元，年生產能力10000多噸。擁有國際先進的生產設備，工廠環境與設施嚴格按照國際標準設計。目前已經通過ISO9001-2008質量控制體系，ISO14000環境管理體系，ISO22000食品安全管理體系，KOSHER猶太潔食認證等認證。并引進美國安捷倫檢測設備數十臺，為客戶提供安全，優質的產品。公司堅持以誠信 合作 雙贏為指導思想，追求卓越，不斷創新，以更優質的產品服務于海內外廣大客戶。

　　XTools從申聯生物的業務流程中了解到，公司主要面向酒類企業提供生產過程中必須的添加劑和原料，其業務特點是針對客戶，不斷維護并產生循環銷售是整個營銷中的關鍵環節。在以往的管理過程中，公司已經采用了ERP總控系統，但申聯生物表示，ERP所涉及的面太廣，針對客戶管理和銷售控制，其效果往往顯得平庸。因此，申聯生物亟需一款專門針對客戶營銷的控制系統--CRM客戶關系管理系統……

　　通過CRM系統對客戶信息的明細化管理，首先實現客戶的分類、分級管理，接下來業務員就可以針對客戶實施不同的營銷方案了。將主要精力集中熱點客戶身上，最大程度刺激成交的同時，將資源充分利用，降低銷售成本。同時，銷售自動化功能可以幫助業務員大幅提升跟單轉化率。哪些客戶需要拜訪，哪些客戶拜訪后表現出意向并提供詳細資料，哪些客戶需要遞送樣品，哪些客戶需要篩選，哪些客戶需要最終刺激并形成訂單，這些工作，在銷售自動化功能中都可以一覽無余。

　　在以往的傳統銷售過程中，拜訪客戶的工作質量，后續的工作進程，普通和優質客戶的區分，銷售策略等等，都需要業務員具備相當的經驗和能力。而通過實施銷售自動化，大量工作成本得到節約。業務員只需針對自己手中不同的客戶有計劃的進行工作推進即可。

　　XTools銷售自動化同時也涵蓋到了售后工作。對于大多數企業來講，售前與售后可能是獨立的兩個部門或小組，業務員可以通過客戶信息共享功能，讓售后部門直接查看客戶信息并添加售后服務信息。在過去，一旦產生投訴，一件工作有可能分別由多個部門多個人員反復溝通，人工化的工作流程效率普遍較低。而客戶將可能在漫長的等待中失去耐心，降低客戶滿意度。利用銷售自動化，業務員可選擇性的直接將客戶信息，歷史銷售記錄等等轉到售后部門，售后人員可通過這些信息按照流程迅速開始處理工作，效率提升的同時，保證了客戶對企業的信心和忠誠度。

　　通過CRM系統的實施，企業只需要將采集的數據信息錄入系統，后續的客戶資料管理，銷售環節控制、循環銷售、客戶關聯價值挖掘、售后服務維護等都變的非常清晰明朗。許多機械性，基礎的工作得益于CRM系統，無需人力重復操作，企業可以將精力與資源分配到更加關鍵的工作當中去。