在我國經濟構成中，中小企業占有十分重要的地位：中小企業數占全部企業數的99%，中小企業工業總產值和實現利稅分別占全國的60%和40%左右。中小企業是我國社會經濟發展的基礎，是國民經濟的重要組成部分，是推動我國經濟發展的一支重要力量。

　　在傳統的經濟發展模式中，中小企業一直依靠的是中國低廉的勞動力與資源優勢。隨著社會發展到一定程度，中國人口紅利逐漸消失，中國的傳統經濟模式正面臨最嚴峻的挑戰。如今，許多大型企業已經將信息技術視為商業革新的領導性力量，而規模性、實力弱、人才缺乏的中小企業如何在這場科技經濟中脫穎而出？

　　在中小企業面臨最大危機之時，在信息技術領域，一場革命性的力量正悄然崛起，并將帶來日新月異的變化。隨著云計算、大數據概念、移動互聯網等顛覆性的技術的不斷涌現，信息技術逐漸融合于業務的方方面面，成為推動企業業務成長、獲取市場差異化競爭優勢與增強盈利能力的源動力；同時這場技術革命也將成為推動中國市場持續增長和可持續發展的關鍵推動力。

　　CRM進入中國市場已有10余個年頭，但在國內企業，特別是中小企業中的普及程度還遠遠不夠。CRM作為中小企業信息化的核心競爭力，CRM的普及程度低，也就嚴重滯留了國內中小企業信息化的程度的提升和進步。購買CRM的總體成本較高，是影響CRM在國內普及的一個障礙。國內中小企業在發展過程中普遍存在一個特點：危機感強、對成本敏感、響應速度快、渴望成功。XTools作為國內首家將CRM推向中小企業的品牌商，一直致力于讓中國眾多中小企業能夠享受到CRM所帶來的優勢。

　　近日，XTools簽約速騰網絡科技（香港）有限公司（下稱速騰網絡），在針對網絡電商客戶的開發銷售管理提出了一個完善的解決方案。

　　速騰網絡科技（香港）有限公司是一家專業的電子商務運營及服務咨詢公司。公司自主運營的平臺有亞馬遜、eBay以及自營B2C網站，團隊主要成員從事外貿電子商務行業多年，有豐富的運營和管理經驗。

　　公司主營業務包括外貿電子商務平臺運營及服務咨詢，主要幫助外貿公司及個人代理注冊亞馬遜免稅賬號，以及分類審核的認證工作。主要服務包括亞馬遜美國免稅賬號注冊、亞馬遜英國免稅賬號注冊、分類審核網站租用服務、分類審核產品圖片和資料、亞馬遜官方指定正規UPC代購等。

　　在針對速騰網絡的CRM實施過程中，XTools彰顯了其業務管理功能的靈活性。其中，速騰網絡在針對客戶銷售時常常面臨核心項目的開發。在過去，對項目的控制往往需要一個團隊來實施跟進，同時效率往往得不到全局性的保證。例如，某一個項目往往需要對不同公司、不同部門、不同的相關人員實施不同策略，而如何保證期間的工作更加協調化、針對化是項目實施的關鍵因素。

　　而XToolsCRM系統的特點則是牢牢抓住了企業銷售中這幾個關鍵的因素，在對速騰網絡的項目把空中顯得游刃有余。在針對中小企業的運營特點，XTools的CRM系統采取租用式云計算管理，完全免去了傳統CRM系統需要消耗大量人力物力去部署的繁瑣。并且每月僅產生超低的使用費，最大程度的降低了CRM系統部署的門檻。

　　面對CRM這一先進的管理理念，國內企業滲透率低是一個客觀的事實。為了讓中小企業可以順利上線CRM系統，XTools更是承諾了不限次數不限時長的免費培訓。保證了企業在選擇CRM系統之后快速應用并享受CRM所帶來的落地價值。

　　CRM的核心價值在于，對客戶數據進行分類分級管理，銷售人員可以在系統中快速了解自己手中的客戶都處在一個怎樣的階段，同時制定出不同的行銷策略，同時CRM還可以協助銷售人員實現真正的銷售自動化和階段轉化，將企業的資源集中投放至重點客戶，實現成交的大幅提升。

　　作為企業，如何維護并保證客戶的忠誠度，產品銷售與客戶溝通是重點所在，而售后服務則是重中之重。在傳統行業中，一旦產生客戶投訴，客戶往往面臨的是問題在短時間之內得不到有效的解決。這其中與企業的管理方式存在很大關系。而面對龐大的客戶群體，售后維護工作中的問題則更加容易凸現出來。通過XTools CRM系統的售后維護功能，售后人員可以直接追溯到售前環節中客戶所存在的需求，售中所遇到的問題以及相關人員，根據企業的業務流程，售后人員可以迅速響應，并作出有效處理，整體工作瞬間有條不紊，極大地保證了客戶對企業、對產品、對品牌的忠誠度和信任度。同時，針對老客戶實施再營銷，企業將獲得極大的利潤。