• 甜蜜的牽手美麗的夢——寫在2012國際呼叫中心峰會即將在淮召開之際（上）
• 五根臺柱撐起中國聲谷——寫在2012國際呼叫中心峰會即將在淮安召開之際（中）

　　激動人心的時刻如約而至。昨晚，美國、印度、印度尼西亞等10多個國家呼叫行業協會領導人，中國電子商會、中國工程院、國家工信部領導，國內呼叫行業的院士、專家及高級管理者，呼叫行業設備提供商等300多位嘉賓陸續抵達淮安，市委書記劉永忠、市長曲福田等市領導親切接待了各路嘉賓。

　　從全球最大的中國移動淮安呼叫中心項目簽約，到國際呼叫中心峰會在淮安舉辦，淮安打造中國聲谷邁出堅實步伐。此刻，借助國際呼叫中心峰會這個國際性盛會，淮安得以讓世界傾聽，傾聽一座古老而年輕的城市，迸發出的時代的呼喚。

多方共贏——峰會選擇淮安

　　鳳凰不棲無寶之地。中國移動布點淮安，不是沒有原因；同樣，國際呼叫中心峰會選擇淮安，也絕非無緣無故。

　　近年來，市委市政府高度重視軟件和信息服務業發展，制定了呼叫產業發展規劃，出臺了一系列扶持政策，集聚了一批呼叫行業項目，奠定了良好的呼叫行業基礎。其中中國移動江蘇公司客戶服務中心淮安分中心更是榮獲亞太最佳呼叫中心榮譽稱號。2012年2月14日，全球單體規模最大的呼叫中心——中國移動集團2萬座席呼叫中心落戶淮安，一石激起千層浪，有力推動了淮安軟件和信息服務業發展，為淮安打造中國聲谷提供了強大支撐。

　　也正是鑒于中國移動呼叫中心項目的現實基礎和淮安打造中國聲谷的美好前景，中國電子商會決定將2012國際呼叫中心峰會放在淮安，并與淮安市人民政府聯合舉辦這一全球呼叫行業盛會。在北京舉行的新聞發布會上，中國電子商會常務副會長王寧說：在淮安舉辦2012國際呼叫中心峰會，既有助于國內外呼叫行業與學術界以及政府之間的交流合作，也有助于淮安著力打造的‘中國聲谷’加速崛起，是多方共贏的決策。中國電子商會、淮安市政府和中國移動集團江蘇公司為本屆峰會舉辦作了精心細致的準備，相信峰會必將成為呼叫行業的經典盛會。

全球論劍——峰會精彩無限

　　國際呼叫中心峰會是目前全球呼叫行業規模最大、規格最高、內容最豐富的國際性盛會，旨在向社會各行業普及和推廣客戶關懷的理念，提升行業從業者的社會地位，提升中國呼叫運營管理水平，推動呼叫行業發展。

　　據介紹，本屆峰會具有三個特點：一是專業性強，學術氛圍高。將邀請美國、印度等多個國家和地區呼叫協會領導、國內外著名專家學者參會。二是海內外專業機構參與度高。吸引國內電信運營商、國內外知名通信設備供應商、知名企業、行業重要軟硬件設備提供商300多人參會，其中澳大利亞電話營銷協會、馬來西亞客服協會、菲律賓呼叫中心協會、香港客戶中心協會、臺灣客服中心發展協會等國內外專業機構都將派代表參會。三是國際及國內專家的支持度高，演講嘉賓陣容強大。屆時，愛立信商業咨詢中國區首席咨詢師袁道唯、美國FrostSullivan公司亞太區ICT領域研究主管普蘭比什·奈斯、客戶服務審計有限公司聯合創始人迪帕克等嘉賓將作現場演講。

借梯登高——峰會提供機遇

　　中國電子商會的負責人認為，2012國際呼叫中心峰會堪稱優秀品牌和優勢資源的完美結合，必將為全球呼叫產業的發展起到重要的推動作用。

　　對主辦地淮安而言，2012國際呼叫中心峰會一樣蘊含著寶貴的機遇。市經信委主任童玉祥說：淮安將著力把本屆國際峰會辦成富有國際影響力和美譽度的高層次呼叫行業盛會，通過峰會向世界展示淮安，進一步擴大淮安‘中國聲谷’的世界影響力和國際知名度。

　　童玉祥介紹，淮安將搶抓機遇，從三個方面打造中國聲谷：一是以國際視野高點定位，打造世界一流呼叫中心。按照大家規劃、名家設計、富家開發要求，聘請國內外知名規劃設計大師，在國際水平上高標準、高起點規劃呼叫中心基地空間布局，致力于建成世界一流的地標性建筑群。二是以創新驅動高位發展，打造中國班加羅爾。堅持以中國移動淮安呼叫中心為主體，開展呼叫產業專題招商，形成呼叫產業集聚集群發展，并推動中國移動淮安呼叫中心由成本中心向中國移動的利潤中心和淮安經濟社會發展的貢獻中心轉變，成為中國班加羅爾。三是以開放集聚高端資源，打造中國聲谷。努力將淮安打造成國際呼叫中心峰會永久性會址，加快招引更多關聯的項目、人才、技術等高端資源向淮安集聚，形成國際一流的呼叫產業高地。