從呼叫中心的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)來(lái)看，核心競(jìng)爭(zhēng)力主要集中在企業(yè)文化、人力資源、流程管理、創(chuàng)新能力這四個(gè)方面。 作為一種人力密集型組織，人員所掌握的核心專長(zhǎng)與技能、對(duì)人員的管理聘用等自然成為呼叫中心的核心競(jìng)爭(zhēng)力。人員招聘工作的完成質(zhì)量，對(duì)于呼叫中心的運(yùn)營(yíng)起著至關(guān)重要的決定，他直接決定了呼叫中心的人員穩(wěn)定、人員素質(zhì)構(gòu)成，繼而決定著呼叫中心的正常運(yùn)營(yíng)以及整體KPI指標(biāo)的達(dá)成。因而，人員招聘環(huán)節(jié)是呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的重中之重，只有確保有效的招聘工作的進(jìn)行，才能為呼叫中心源源不斷地輸送合格的新鮮血液，從而保證整個(gè)呼叫中心的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

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