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地鐵客服熱線——實現呼叫中心優質化服務

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  南昌地鐵自2015年12月21日開通以來,為南昌市民的出行帶來了極大的便利。南昌軌道交通集團96999客服熱線也于同日開通,市民在乘坐地鐵時遇到問題,都習慣撥打熱線向客服中心尋求幫助。乘車期間有走失的兒童、老人通過客服熱線找到了家人,各類的咨詢也得到了準確的答復。對此,中國南昌、江西新聞網、南昌新聞網、網易、搜狐等各大媒體競相報道。
  基于奧迪堅呼叫中心系統一貫優質的穩定性能,南昌地鐵96999客服熱線選用了奧迪堅呼叫中心系統平臺。該客服熱線采用一體化、數字化、網絡化的設計,集中受理群眾的運營查詢、尋人尋物、投訴舉報、意見建議等服務需求、同時承擔集團政務值班、數字城管、內外聯絡等職能。熱線系統可針對乘客不同需求,按照集中受理、歸口辦理、分級負責的工作原則將電話自動分配給相關部門或人員,及時、準確的解決乘客的問題,降低乘客的投訴率,打造優質化服務的口碑。
  我們96999地鐵客服熱線呼叫中心實行全年無休每天24小時工作制,人工值守時段為每日首班車前半小時至末班車后半小時,其余時段為自動語音值守。南昌軌道交通集團綜合部副部長梅帆介紹,對于市民提出的相關意見建議,客服熱線會在24小時內反饋給相關部門進行處理,對于車站內的尋人尋物等問題的求助,兩小時內就會進行及時反饋。今后乘客有任何服務需求,都可以撥打96999地鐵客服熱線,或者到沿線24個站點的客服中心尋求幫助。
  奧迪堅此前曾經為北京地鐵、南京地鐵、廣州地鐵、深圳地鐵、寧波地鐵等軌道交通提供了專業的呼叫中心系統,在軌道交通行業積累了豐富的業務經驗。

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