據(jù)遼寧省高院有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，12368是最高人民法院確定的全國法院系統(tǒng)通用的司法信息公益服務(wù)號(hào)碼，省高院面向社會(huì)公開招聘了12名大學(xué)生接線員；同時(shí)，編撰了30萬字的訴訟服務(wù)指南，為解答群眾問題提供有力支撐。據(jù)統(tǒng)計(jì)，熱線試運(yùn)行一個(gè)月來，共受理各類熱線電話983通，當(dāng)場(chǎng)解答率達(dá)65%，群眾滿意度超過85%。除12名接線員外，省高院還配備了一名后臺(tái)法官，專門負(fù)責(zé)疑難問題的解答和指導(dǎo)。

　　與熱線同步，網(wǎng)上訴訟平臺(tái)開通，當(dāng)事人或律師坐在家里就可享受網(wǎng)上快捷訴訟服務(wù)，該平臺(tái)是依托省高院司法公開網(wǎng)開設(shè)的一種全新訴訟服務(wù)模式。目前，全省各中院、基層法院正抓緊籌備、建設(shè)服務(wù)熱線和網(wǎng)上訴訟服務(wù)平臺(tái)，預(yù)計(jì)年底前即可完成全省訴訟服務(wù)中心的提檔升級(jí)，即全省法院統(tǒng)一使用12368提供網(wǎng)上、線上服務(wù)。