國網浙江省電力公司客戶服務中心（下稱省中心）隸屬于國網浙江省電力公司電力科學研究院，于2012年6月25日正式投入運營。省客戶服務中心地處美麗的西子湖畔，建筑面積近3000平方米，包含容納153個座席的95598呼叫服務區、84個坐席的災備區、稽查監控區、綜合辦公區。省中心下設5個專業室，分別為95598客戶服務室（95598遠程工作站）、95598運營管理室、技術支持室、大客戶服務室和綜合室，定員108人。

　　省中心主要承擔浙江全省95598電話及網絡服務、營銷自動化系統業務應用及稽查監控業務分析與挖掘、有序用電相關業務支撐、220千伏及以上業擴報裝以及110千伏供電方案審查等省級集中業務執行。中心以不斷提升客戶滿意度為目標，建立健全各項規章制度，不斷強化人員業務技能，提高供電優質服務水平。

　　省中心不斷創新管理方式、優化業務流程，實現了業務條塊分割向協同統一、分散粗放向集中精益方式的根本性轉變；建設了具有扁平的組織架構，標準的業務流程，精益的管理體系，高效的服務團隊，人性的職場設計，優質的供電服務、符合CC-CMM認證標準、智能互動、國際領先的客戶服務中心。省中心建立了24小時面向客戶的統一供電服務平臺，依托多媒體呼叫平臺，將全省11個地市的95598電話服務集中至中心。在77個地（縣）檢修公司（分中心）和11個地市客戶服務中心分別設立搶修調度和遠程工作站，負責7×24小時接受并處理中心派發的各類工單。

　　2014年9月20日凌晨，浙江公司95598業務順利集中至國網客服中心南方分中心，實現了95598電話統一受理、客戶信息統一查詢。從此，省中心不再通過95598電話受理浙江客戶的用電訴求，95598工作職責轉變為負責轉派國網客服中心受理下發的95598工單，并對處理單位的回復意見進行審核把關，對地市公司的95598業務處理提出監督考核意見。

　　1.技術創新。系統采用平臺雙中心負載均衡接入、集中熱備的架構；研發、集成應用了智能座席排班、智能知識管理、智能區域識別、智能地址檢索等多項運營支撐功能模塊。省中心已獲得各類專利13項，申報中專利共計8項，基于全省集中的ALL IP 95598客戶服務系統獲得省公司科技進步二等獎，《基于95598大話務的IVR智能應急處置技術研究及應用》獲得2014年浙江省電力行業企業管理創新成果三等獎，《浙江電力95598運營管理系統》獲浙江省電力公司2013年企業管理創新成果三等獎，《浙江電力95598高峰話務分析與應對-抗臺實踐》獲浙江省電力公司第二期企業管理論壇優秀論文獎。

　　2.協同創新。以多方協作、系統聯動、自動推送為原則，營銷與運檢、調控等部門建立有效的工作協同機制，通過接口實現95598客戶服務系統、生產搶修指揮（PMS）系統、外網互動網站信息實時共享、停電信息自動發送、故障工單協同處理、工作流程無縫銜接。

　　3.服務創新。一是實現95598互動網站服務，主要提供信息查詢、業務咨詢、信息公告服務。二是建設集服務、體驗、展示為一體的供電服務平臺，引導客戶參與、體驗、互動，提高客服的響應速度和服務質量。三是開拓微信、手機APP等服務新渠道，為客戶提供電量電費信息查詢、營業網點與停電信息等公共信息查詢、意見建議反饋等服務。

　　4.文化創新。基于國網文化景觀、供電服務窗口、客戶維系紐帶的定位，省中心堅持用心服務、傳遞微笑的理念，不斷創新企業文化建設。95598,95598，用那真誠架起心橋，讓那微笑走進萬家……省中心作詞作曲的《你用電、我用心》，獲2013全國群眾創作歌曲金獎、‘放歌電力、再鑄輝煌’全國電力系統首屆優秀廠歌和原創歌曲評選二等獎、浙江省電力公司十大企業文化成果獎。一首優秀的企業文化歌曲背后，蘊藏著深厚的企業文化建設底蘊和堅實的企業隊伍建設基礎。傳播服務理念，履行社會責任，是全體員工不變的信念，你用電，我用心，我用心把光明守好！

　　省中心的組建，優化了服務協同機制，促進了各項業務運營規范高效。中心獲得2013年中國最佳呼叫中心運營獎、中國最佳呼叫中心顧客滿意度獎、國網公司百佳服務客戶滿意窗口、浙江省電力公司抗擊海葵臺風先進集體、浙江省電力公司‘工人先鋒號’、抗擊‘菲特’臺風先進集體等榮譽稱號。

　　中心將緊緊圍繞國家電網公司客戶服務中心建設要求及建設目標，創新服務渠道，提升優質服務，創建一流的專業服務、智能互動、綜合服務型客戶服務中心。